איך אפשר לעזור?

זה לוקח פחות מדקה, ולא צריך להוריד אפליקציה או לפתוח חשבון.

1. נכנסים לעמוד של העסק, או מחפשים עסק לפי עיר או שירות.
2. לוחצים קביעת תור ובוחרים את השירות שרוצים.
3. בוחרים יום ואז שעה פנויה — שעות תפוסות מוסתרות, אז כל מה שאפשר ללחוץ עליו באמת פנוי.
4. מקלידים שם ומספר טלפון ומזינים את הקוד הקצר שנשלח אליכם ב-SMS.
5. לוחצים אישור. זהו — התור נקבע ותקבלו הודעת אישור.

לא. אפשר לקבוע עם שם ומספר טלפון בלבד. חשבון הוא רשות — הוא רק עוזר לראות את כל התורים שלכם במקום אחד ולחזור ולקבוע מהר יותר. אפשר לפתוח חשבון בכל רגע.

נסו לפי הסדר:

1. פתחו את גלו עסקים וחפשו לפי שם העסק או העיר.
2. בדקו את האיות, או חפשו לפי סוג השירות (למשל "תספורת" או "ציפורניים").
3. אם עדיין לא מצאתם, ייתכן שהעסק עוד לא בתקבע או סגור זמנית. בקשו ממנו את קישור ההזמנה הישיר — פתיחת הקישור הזה תמיד עובדת.

בגלו עסקים השתמשו בסינון מתי ובחרו יום ושעה. תקבע תציג רק עסקים שבאמת יש להם תור פנוי אז — כך לא תפתחו עסק שמתברר שהוא מלא.

כן, כשיש בעסק יותר מאחד. אחרי בחירת השירות יופיע שלב לבחור אדם — או לבחור כל אחד שפנוי כדי לקבל את התור הקרוב ביותר. אם זה עסק של אדם אחד, השלב הזה מדלג אוטומטית.

חלק מהשירותים (כמו מפגש קעקוע) מחויבים לפי זמן. בוחרים כמה זמן צריך, בתוך הטווח שהעסק מאפשר, והמחיר מתעדכן בהתאם. אחר כך בוחרים שעת התחלה כרגיל.

כן. מזינים את פרטי התור ומשתמשים במספר הטלפון שלכם עבור הקוד — כך התזכורות וקישור הניהול מגיעים אליכם. את שם האדם האחר אפשר לכתוב בשדה השם או בהערה.

אפשר לקבוע כל שעה פנויה שהעסק מציע, מהתור הקרוב ועד כמה שהיומן שלו פתוח קדימה. חלק מהעסקים דורשים זמן התראה מראש, ולכן השעות הקרובות ביותר לא תמיד יוצעו. אם יום מסוים לא מופיע, בדרך כלל העסק סגור או מלא אז — נסו את רשימת ההמתנה (ראו בהמשך).

הקוד הקצר (שנשלח ב-SMS) פשוט מוכיח שהמספר באמת שלכם. זה מונע הזמנות מזויפות ומבטיח שהאישור והתזכורות יגיעו אליכם. אנחנו לא משתמשים במספר לפרסומות ולעולם לא מוכרים אותו — ראו מדיניות הפרטיות.

כמעט תמיד זה נפתר מהר:

1. חכו כמה שניות — ל-SMS לוקח לפעמים רגע להגיע.
2. בדקו שהמספר שהקלדתם נכון.
3. לחצו שליחת קוד מחדש כשהטיימר נגמר.
4. ודאו שיש קליטה ובדקו הודעות חסומות או ספאם.

אם אחרי כמה ניסיונות עדיין לא הגיע, סגרו ופתחו את העמוד והתחילו מחדש.

הקלידו את הקוד בדיוק כפי שהוא מופיע ב-SMS, בלי רווחים. אם עבר יותר מדי זמן הקוד פג — פשוט לחצו שליחת קוד מחדש והזינו את החדש.

לחצו שינוי מספר (ליד טיימר השליחה מחדש), הזינו את המספר הנכון, ונשלח אליו קוד חדש.

לקוד לוקח לפעמים כמה שניות — זה נורמלי, והמסך לא נתקע. אם משהו משתבש תראו הודעה ברורה ותוכלו לנסות שוב. אם עברה דקה ולא קרה כלום, לחצו שליחת קוד מחדש, או רעננו את העמוד והזינו שוב את הפרטים.

כן. ברגע שאתם מאשרים מופיע מסך הצלחה עם כל הפרטים — וכשהעסק הפעיל הודעות, גם אישור בוואטסאפ או ב-SMS עם קישור לניהול התור. שמרו את ההודעה הזו; זו הדרך הקלה ביותר לחזור לתור.

כשהעסק הפעיל תזכורות — כן, בדרך כלל 24 שעות ושעתיים לפני, בוואטסאפ או ב-SMS. חלק מהעסקים לא משתמשים בתזכורות, אז התייחסו אליהן כתוספת נחמדה ולא כהבטחה, ושמרו לעצמכם רישום של השעה.

כמה סיבות נפוצות:

• העסק עוד לא הפעיל הודעות אוטומטיות.
• יש טעות במספר שהזנתם.
• הטלפון חסם את ההודעה או שהיא הגיעה לספאם.

בכל מקרה התור עדיין קבוע. עם חשבון תמיד אפשר לבדוק אותו תחת התורים שלי.

זו דרך בלחיצה אחת להגיד לעסק שאתם מגיעים, כדי שישמרו לכם את הזמן. צריך ללחוץ רק פעם אחת.

שתי דרכים קלות:

1. פתחו את הודעת האישור ששלחנו (וואטסאפ או SMS), לחצו על קישור הניהול ובחרו ביטול.
2. או, עם חשבון, פתחו את התורים שלי ובטלו משם.

העסק מקבל הודעה אוטומטית, אז אין צורך להתקשר. ביטול עצמאי אפשרי עד חלון הזמן שכל עסק קובע — קרוב יותר לתור, צרו קשר עם העסק ישירות.

פתחו את קישור הניהול (מהודעת האישור) או את התורים שלי, בחרו שינוי מועד ובחרו שעה פנויה חדשה. השעה הישנה משוחררת והחדשה ננעלת — ותקבלו אישור חדש. גם שינוי מועד עצמאי אפשרי עד חלון הזמן שכל עסק קובע — קרוב יותר לתור, צרו קשר עם העסק.

אם קבעתם כשהייתם מחוברים, הכול נמצא בהתורים שלי. אם קבעתם כאורחים, חפשו בוואטסאפ וב-SMS את ההודעה מהעסק או מתקבע. עדיין תקועים? התקשרו ישירות לעסק — הוא רואה את זה אצלו.

קישורי ניהול מפסיקים לעבוד ברגע שזמן התור עבר — זה נורמלי ושומר על קישורים ישנים. אם התור עדיין בעתיד והקישור לא נפתח, ייתכן שזה קישור ישן; השתמשו בהודעת האישור האחרונה, או בהתורים שלי.

אפשר לבטל עצמאית מקישור הניהול עד חלון הזמן שכל עסק קובע; קרוב יותר לתור, צרו קשר עם העסק ישירות. האם ביטול מאוחר עולה משהו תלוי במדיניות של כל עסק. בכל מקרה של ספק, בטלו מוקדם ככל האפשר כדי שמישהו מרשימת ההמתנה יוכל לקחת את התור.

מצטרפים לרשימת המתנה. כשתנסו לקבוע ושום שעה לא מתאימה, תופיע אפשרות לקבל התראה. אם מתפנה תור מתאים, תקבע מציעה לכם אותו אוטומטית.

אתם מבקשים שיודיעו לכם כשמתפנה תור. אם מישהו מבטל, השעה שהתפנתה מוצעת לאדם המתאים הבא ברשימה — בדרך כלל בוואטסאפ — עם קישור לתפוס אותה. הראשון שתופס מקבל אותה.

לחצו על הקישור בהודעה במהירות ואשרו. ההצעות האלה הן כל הקודם זוכה והקישור תקף לזמן קצר בלבד, אז תפסו אותו כמה שיותר מהר. אם כבר פג תוקפו, התור עבר לאדם הבא ואתם נשארים ברשימה להזדמנות הבאה.

בדרך כלל לא. רוב העסקים מאפשרים לקבוע בחינם ולשלם בעסק — אין חיובים נסתרים.

זה אומר שאין צורך בתשלום אונליין כדי לשמור את התור — פשוט משלמים לעסק במקום כשמגיעים, כמו תמיד.

אם לא הגעתם לכמה תורים בלי לבטל, חלק מהעסקים מסמנים זאת כדי להגן על הזמן שלהם. תמיד אפשר לבטל מוקדם בחינם אם התוכניות משתנות, וכך נמנעים מהסימון.

זו רשות, אבל נוח. חשבון חינמי מאפשר:

• לראות את כל התורים שלכם במקום אחד.
• לחזור ולקבוע אצל העסקים האהובים בכמה לחיצות.
• לשמור מועדפים ולכתוב ביקורות.

היכנסו או פתחו חשבון — זה לוקח שניות עם הטלפון.

פתחו כניסה. אפשר עם מספר טלפון (נשלח לכם קוד) או אימייל וסיסמה. סמנו זכור אותי כדי להישאר מחוברים במכשיר שלכם.

התחברו עם מה שעדיין יש לכם גישה אליו (אימייל, או המספר הישן אם הוא עדיין עובד), פתחו את הגדרות החשבון וקשרו שם את מספר הטלפון החדש.

התחברו ופתחו את התורים שלי. כל תור עתידי ושעבר שנקבע כשהייתם מחוברים (או עם טלפון מקושר) נמצא שם, עם ביטול ושינוי מועד מהירים.

כשאתם מחוברים, לחצו על הלב בעמוד של העסק. המועדפים שלכם ורצועת לקבוע שוב יופיעו, כך שהמקומות הקבועים שלכם במרחק לחיצה.

פתחו את עמוד העסק, עברו ללשונית ביקורות והתחברו עם הטלפון (קוד מהיר). אפשר להשאיר דירוג כוכבים והערה קצרה. אפשר לדרג כל עסק פעם אחת, ואפשר לערוך את הביקורת בהמשך.

פתחו את הגדרות החשבון והשתמשו באפשרות המחיקה, או צרו קשר ונמחק את המידע שלכם. ראו במדיניות הפרטיות מה אנחנו שומרים ולמה.

השתמשו במתג השפה שבעמוד החשבון כדי לעבור בין עברית לערבית. הבחירה נשמרת במכשיר שלכם, אז האתר יישאר באותה שפה בפעם הבאה.

פתחו את עמוד החשבון ובחרו את השפה שאתם רוצים במתג השפה — תקבע תזכור אותה מעכשיו. קישור שמישהו שולח נפתח בעברית כברירת מחדל, אלא אם כבר בחרתם ערבית במכשיר שלכם.

כן. אנחנו משתמשים בפרטים שלכם רק כדי לנהל את התורים והתזכורות. לא מוכרים אותם ולא שולחים פרסומות. כל האתר רץ על חיבור מאובטח (HTTPS). כל הפרטים במדיניות הפרטיות.

רק העסק שאצלו קבעתם, כדי שיוכל ליצור איתכם קשר לגבי התור. לקוחות אחרים לעולם לא רואים אותו, והביקורות שלכם מציגות רק את השם שתבחרו.

כן. הכתובת האמיתית היא tkvaa.com, עם סמל מנעול בדפדפן. אנחנו מבקשים רק את הפרטים הדרושים לקביעת התור — לעולם לא סיסמה ב-SMS, ולעולם לא תשלום מחוץ לשלב ההזמנה המוצג בבירור. אם משהו נראה חשוד, צרו קשר.

נסו כך:

1. רעננו את העמוד.
2. בדקו את חיבור האינטרנט.
3. סגרו את הלשונית ופתחו מחדש את הקישור.

רוב התקלות נפתרות ברענון. אם זה חוזר, ספרו לנו באיזה טלפון ודפדפן אתם משתמשים ונבדוק.

זה לוקח כמה דקות:

1. היכנסו לפתיחת עסק וצרו חשבון בעלים.
2. הזינו את שם העסק ובחרו איזה סוג עסק אתם — אנחנו ממלאים מראש שירותים מתאימים כדי שלא תתחילו מדף ריק.
3. התאימו את השירותים, המחירים ושעות העבודה.
4. שתפו את קישור ההזמנות — אתם באוויר ולקוחות יכולים לקבוע.

רוצים קודם סקירה? ראו תקבע לעסקים.

יצירת העסק וההגדרה הן בחינם, וכל עסק חדש מקבל חודש ראשון חינם. אחרי החודש ממשיכים עם מנוי חודשי או קוד גישה — הכול מנוהל בעמוד המנוי. בלי עמלה לכל הזמנה ובלי עלויות נסתרות.

כל עסק שעובד בתורים — מספרות ושיער, ציפורניים, קעקועים ופירסינג, ספא ועיסוי, יופי ריסים וגבות, קליניקות, סטודיו וכושר, שטיפת רכב ועוד. בהרשמה בוחרים את הסוג שמתאים, ותקבע מתאימה את הניסוח ואת שירותי הפתיחה.

דקות. ברגע שהוספתם לפחות שירות אחד ואת שעות העבודה, העמוד עובד ויכול לקבל הזמנות. אפשר להמשיך ללטש אותו (תמונות, צבעים, צוות) אחר כך — שום דבר לא מונע מכם לעלות לאוויר קודם.

עסקים חדשים מוסתרים מהמדריך הציבורי בגלו עסקים עד שיש להם לפחות שירות פעיל אחד — כדי שלא יופיעו עמודים ריקים. הוסיפו שירות ותופיעו. קישור ההזמנה הישיר שלכם תמיד עובד, גם לפני כן. (אם הגישה שלכם פגה, העמוד מוסתר עד שתחדשו — ראו חיוב בהמשך.)

פתחו עמוד החנות ← שירותים. לכל שירות הגדירו שם, כמה זמן הוא לוקח, המחיר (קבוע, לפי שעה, או "לפי ייעוץ"). אפשר גם להגדיר זמני הכנה/ניקיון, ולשירותים כמו צבע שיער — מקטעי פעיל/המתנה, כך שאפשר לטפל בלקוח שני בזמן ההמתנה. אפשר לכבות שירות בכל רגע כדי להסתיר אותו מההזמנות.

פתחו עמוד החנות ← שעות פעילות וערכו את השעות. אפשר להוסיף יותר מבלוק אחד ביום — למשל 09:00–13:00 ו-16:00–20:00 — כדי לבנות הפסקת צהריים. גם לכל איש צוות יכולות להיות שעות משלו.

שניהם מנוהלים היום במקום אחד — הגדרות ← צוות. משאבים הם הקיבולת שלכם — האנשים, הכיסאות, החדרים או העמדות שתור משתמש בהם; חברי צוות הם אנשים עם כניסה והרשאות משלהם. כיסא הוא משאב; ספר שמתחבר הוא גם משאב וגם חבר צוות.

פתחו עמוד החנות ← ימי סגירה. הקישו על יום כדי לסגור אותו — הקישו שוב כדי לפתוח — או חסמו טווח תאריכים שלם. הימים האלה לא יוצעו להזמנה.

פתחו עמוד החנות. שם מגדירים את תמונת הכותרת והסלוגן, בוחרים צבע הדגשה (מוכן או משלכם), מעלים גלריית תמונות, מציגים מוצרים, ומראים את הצוות. הכול מתעדכן בעמוד הציבורי מיד.

בעמוד החנות ← קישור ושיתוף ערכו את הכתובת הציבורית. שינוי שם העסק מעדכן את הקישור אוטומטית, וחשוב — הקישורים הישנים ממשיכים לעבוד, אז קישור ששיתפתם כבר בוואטסאפ לא יישבר.

בעמוד החנות ← פרטי העסק הדביקו קישור Google Maps למיקום שלכם. תקבע אז נותנת ללקוחות ניווט מדויק בWaze ובמפות וסיכה מדויקת בעמוד.

מסך היום הוא הבית שלכם — מי מגיע, מי הבא בתור, חלונות פנויים, וכל מה שדורש תשומת לב, הכול במקום אחד. פתחו את היומן לתצוגת יום, שבוע או רשימה מלאה.

ביומן לחצו תור חדש (או לקוח מזדמן), בחרו שירות, שעה ואיש צוות, והזינו שם וטלפון של הלקוח. אם הוא כבר הזמין בעבר, התחילו להקליד את המספר ותקבע תמלא את פרטיו.

לחסימת שעות בודדות פתחו את היומן והקישו חסום זמן — בוחרים איש צוות, תאריך ושעות, והחסימה מופיעה ביומן (ואפשר למחוק אותה משם). לסגירת יום שלם או טווח תאריכים פתחו עמוד החנות ← ימי סגירה. להפסקה קבועה באמצע היום, פצלו את שעות הפעילות לשני בלוקים.

לחצו על התור ביומן. משם אפשר לשנות את השעה, להחליף את השירות, לערוך את שם הלקוח או ההערה, או להעביר אותו לזמן אחר. במחשב אפשר גם לגרור אותו לשעה חדשה.

פתחו את התור (במסך היום או ביומן) ולחצו על הסטטוס: הגיע, בוצע או לא הגיע. "לא הגיע" דורש אישור בשתי לחיצות כדי שלא תלחצו בטעות, וזה שומר על ספירת אי-ההגעות מדויקת.

פתחו הגדרות ← לקוחות ולחצו על שם כדי לראות ביקורים קודמים, אי-הגעות, סך הוצאה, וההערות הפרטיות שלכם. אפשר לשלוח הודעה, להתקשר או לקבוע מחדש בלחיצה אחת משם.

כשלקוח מפספס שלושה תורים או יותר בלי לבטל, תקבע מסמנת אותו כדי שתוכלו להחליט איך להמשיך איתו. תראו את הסימון במסך היום ובלקוחות.

בהגדרות ← כללי פתחו את הכרטיס התראה לתור הבא ובחרו כמה זמן לפני כל תור להתריע. צריך שהתראות במכשיר יהיו מופעלות. ההתראה מציגה את התור הקרוב — שם הלקוח, השעה והשירות — ומתעדכנת מעצמה: כשהתור מסתיים היא נעלמת או מתחלפת בתור הבא.

כשההודעות מופעלות, תקבע שולחת אוטומטית לכל לקוח אישור ותזכורות 24 שעות ושעתיים לפני בוואטסאפ. הודעות וואטסאפ עולות סכום קטן לכל אחת; עמוד ההודעות מראה כמה נשלחו ועלות משוערת, כך שאין הפתעות.

פתחו הודעות כדי לראות את הסיבה ליד כל שורה. הסיבות הנפוצות הן שללקוח אין וואטסאפ, יש טעות במספר, או תקלת רשת זמנית (תקבע מנסה שוב אוטומטית).

וואטסאפ אוטומטי נדלק ברגע שהוואטסאפ של הפלטפורמה מחובר. עד אז תקבע לא מבטיחה ללקוחות הודעה, וההזמנות ממשיכות לעבוד כרגיל. אם נראה לכם שזה אמור להיות פעיל, צרו קשר.

פתחו הגדרות ← צוות ושלחו הזמנה. כל חבר מקבל כניסה, יומן והזמנות משלו, עם הרשאות שאתם קובעים. הצוות לעולם לא רואה כסף או הכנסות — רק מנהלים ובעלים רואים.

לא. הכנסות וניתוחים גלויים רק לבעלים ולמנהלים. צוות רגיל רואה את לוח הזמנים והתורים שלו, אבל לא את צד הכסף.

פתחו המנוי — שם אפשר להזין קוד גישה שקיבלתם, והגישה מתארכת מיד. אם יש לכם מנוי פעיל, באותו עמוד רואים גם את מצבו ואת מועד החידוש — והחידוש אוטומטי, בלי תאריכים לעקוב אחריהם.

זה קורה כשתקופת הגישה הסתיימה. המידע שלכם בטוח. פתחו המנוי וחדשו את הגישה (מנוי או קוד גישה) — והעמוד חוזר מיד: גלוי בגלו עסקים וניתן להזמנה.

מקדמות אונליין נמצאות בהשקה הדרגתית. עד שיופעלו לעסק שלכם, שירותים עם מקדמה מציגים "תשלום בעסק", שעדיין עובד מצוין. אם גביית מקדמות חשובה לכם, ספרו לנו ונלווה אתכם.

פתחו סטטיסטיקות להכנסה לאורך זמן, שעות עמוסות, שירותים מובילים, שיעור אי-הגעה ולקוחות חדשים מול חוזרים, ב-7, 30, 90 או 365 הימים האחרונים. אפשר גם לייצא את המספרים. (בעלים ומנהלים בלבד.)

בהגדרות ← לקוחות אפשר לייצא את ספר הלקוחות כקובץ CSV או JSON, וגם לייבא קובץ CSV או JSON עם שם ומספר טלפון ישראלי (אימייל אופציונלי) — עד 2000 שורות בקובץ. לקוד QR להדפסה שפותח את עמוד ההזמנות, פתחו את לוח השיתוף שבמסך היום — מצוין למדבקה על המראה או הדלפק.

בעמוד ההתחברות התחברו עם מספר הטלפון במקום (נשלח לכם קוד) — זה עובד גם אם שכחתם את הסיסמה. אם נרשמתם עם אימייל, השתמשו באפשרות איפוס הסיסמה שם. עדיין תקועים? צרו קשר.

אם העריכה חסומה, בדרך כלל הגישה פגה — חדשו בהמנוי. אם עמוד באמת לא נפתח, רעננו אותו קודם; אם זה נמשך, הודיעו לנו את העמוד המדויק ונתקן.

תקבע היא פלטפורמת הזמנות פשוטה לכל עסק שעובד עם תורים — מספרות וסלונים, ציפורניים וקוסמטיקה, קליניקות, סטודיו וכושר, שטיפת רכב ועוד. לקוחות קובעים בשניות מהטלפון בלי להוריד אפליקציה, ועסקים מצמצמים אי-הגעות עם תזכורות אוטומטיות. היא עובדת באופן מלא בעברית ובערבית.

כן, לגמרי. קביעת תור, תזכורות, חשבון, מועדפים וביקורות — הכול חינם ללקוחות. משלמים רק לעסק, עבור השירות עצמו.

עברית וערבית, שתיהן מימין לשמאל באופן מלא. עברית היא ברירת המחדל; אפשר להחליף בכל רגע עם מתג השפה שבעמוד החשבון.

תקבע נבנתה ליישובים הערביים והדרוזיים בצפון הארץ ופתוחה לכל עסק שעובד עם תורים. כל עסק יכול ליצור עמוד ולהתחיל לקבל הזמנות — ראו איך.

נשמח לעזור. כתבו לנו את השאלה ועם כמה שיותר פרטים (מה עשיתם, ואיזה טלפון או דפדפן אם זו תקלה), ונחזור אליכם בהקדם.