תנאי שימוש — Tkvaa (תקבע)

עודכן לאחרונה: 07/10/2026 · תאריך תחילה: 07/10/2026

הנוסח העברי הוא המחייב.

1. מי אנחנו ועל מה חלים התנאים

1.1. Tkvaa (להלן: "Tkvaa", "אנחנו") היא פלטפורמה לקביעת תורים אונליין לעסקים מקומיים. היא זמינה באתר tkvaa.com ובאפליקציות Tkvaa, ככל שהן זמינות בחנות האפליקציות של המכשיר שלכם. השירות מופעל כיום בידי סלמאן אלואן, עוסק פטור רשום בישראל, מכסרא-סמיע, ישראל. מספר העוסק מופיע על כל קבלה שמונפקת ללקוח, ויימסר גם לפי דרישה בפנייה ל-support@tkvaa.com. אם המפעיל יתחלף, נעדכן את הפרטים כאן ונודיע כאמור בפרק 9. פניות בכל עניין: support@tkvaa.com.

1.2. התנאים חלים על כל מי שמשתמש בשירות:

• לקוחות: מי שקובעים תור, מצטרפים לרשימת המתנה, כותבים חוות דעת, שומרים מועדפים, או מקבלים הצעת מחיר מעסק וחותמים עליה (פרק 3).
• עסקים: מי שפותחים עמוד עסק ומנהלים אותו, כולל אנשי צוות שהוזמנו (פרק 4). על עסקים חל גם פרק 5 (עיבוד מידע).
• פרקים 1, 2 ו-6 עד 10 חלים על כולם.

1.3. מדיניות הפרטיות (עמוד מדיניות פרטיות באתר) היא חלק מהתנאים.

1.4. סימון התיבה "אני מאשר/ת את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות" בעת ההרשמה, או שימוש בשירות, מהווה הסכמה לתנאים אלה.

1.5. הלשון בתנאים מנוסחת לשם הנוחות, אך פונה לכל המגדרים.

2. חשבון וזיהוי

2.1. הכניסה לשירות מתבצעת באימות מספר טלפון בקוד חד-פעמי (SMS). בעבר ניתן היה לפתוח חשבון עם אימייל וסיסמה; מסלול כניסה זה אינו פעיל כיום, ופתיחת חשבון וכניסה נעשות בטלפון בלבד.

2.2. כדי לפתוח עסק, לכתוב חוות דעת או לרכוש מנוי, חובה שלחשבון יהיה מספר טלפון מאומת.

2.3. אתם אחראים לפעולות שנעשות בחשבון שלכם ולשמירת הגישה אליו. יש לעדכן אותנו מיד על שימוש לא מורשה.

2.4. אפשר למחוק את החשבון בכל עת, כמתואר בעמוד מחיקת חשבון ונתונים באתר. מחיקת החשבון מסירה את חשבון הכניסה ואת המועדפים שלכם.

• חוות דעת שכתבתם אינן נמחקות עם החשבון. יש למחוק כל אחת מהן בנפרד בעמוד העסק לפני מחיקת החשבון.
• רשומת תור אצל עסק מסוים היא רשומה תפעולית של אותו עסק, והוא בעל המאגר לגביה (סעיף 5.1). להסרתה יש לפנות לעסק, ואנחנו נסייע.
• רשומות חיוב מנוי נשמרות כנדרש בדיני המס.
• לבעלי עסקים: מחיקת החשבון אינה מבטלת מנוי פעיל. יש לבטל את המנוי תחילה (סעיף 4.7) ולייצא את ספר הלקוחות (סעיף 4.9) לפני המחיקה.

2.5. גיל. פתיחת עסק, רכישת מנוי וכל תשלום בשירות (מקדמה או ביט) שמורים למי שמלאו לו 18. לקוח שטרם מלאו לו 18 רשאי לקבוע תור בשירות באישור הורה או אפוטרופוס ובאחריותם, ועסק רשאי לדרוש נוכחות או אישור של הורה. אם נודע לנו שחשבון נפתח בניגוד לסעיף זה, נהיה רשאים לסגור אותו. לשימוש בוואטסאפ חלים גם תנאי הגיל של Meta.

3. לקוחות שקובעים תור

פרק זה פונה אליכם כלקוחות שקובעים תור.

3.1. Tkvaa אינה נותנת את השירות שהזמנתם. התור נקבע ישירות מול העסק. העסק לבדו אחראי לשירות עצמו, למחירו, לאיכותו, לזמינותו ולכל התחייבות כלפיכם. Tkvaa מספקת את הכלי הטכנולוגי בלבד.

3.2. פרטים נכונים. יש למסור שם ומספר טלפון נכונים. מספר הטלפון משמש לזיהוי ולשליחת הודעות על התור.

3.3. הודעות. אחרי קביעת התור נשלחות אליכם הודעות תפעוליות — בוואטסאפ, ולעיתים גם כהתראה באפליקציה (push) אם אישרתם אותה במכשיר, או ב-SMS — כמו אישור, ביטול והצעה מרשימת ההמתנה. הודעות וואטסאפ נשלחות רק אם המסלול של העסק כולל אותן: בעסק שבמסלול החינמי הן אינן נשלחות כלל, ופרטי התור מוצגים לכם על המסך בסיום ההזמנה. בחלק מהמסלולים של העסק, ואם העסק בחר להפעיל אותן בהגדרותיו, נשלחות גם תזכורות — כיממה לפני התור ושעתיים לפניו. אלה הודעות שירות הנדרשות לביצוע התור, ואינן "דבר פרסומת" כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. Tkvaa לא תשלח אליכם דברי פרסומת בערוצים אלה בלי הסכמתכם מראש. אפשר לכבות את התראות ה-push בכל עת בעמוד החשבון או בהגדרות המכשיר.

3.4. ביטול ושינוי. אפשר לבטל או לשנות תור בעצמכם עד המועד שהעסק קבע לפני התור (ברירת המחדל: שעתיים; העסק יכול לקבוע 0 עד 168 שעות). אחרי המועד הזה יש לפנות לעסק ישירות. מדיניות הביטול, האיחור וההיעדרות היא של העסק. העסק רשאי לסמן את התור כ"לא הגיע".

• הקישור לניהול התור — שמוצג לכם בסיום ההזמנה, ונשלח גם בוואטסאפ אם המסלול של העסק כולל הודעות — הוא אישי. כל מי שמחזיק בו יכול לבטל או לשנות את התור, ולכן אין להעביר אותו לאחרים.

3.5. מקדמה בכרטיס אשראי. עסק שמסלולו מאפשר זאת רשאי לדרוש מקדמה בעת קביעת התור:

• התשלום מתבצע בעמוד תשלום של ספק הסליקה של העסק (SUMIT/Upay), והכסף עובר ישירות לחשבון של העסק.
• הקבלה מופקת בשם העסק.
• Tkvaa אינה צד לעסקה, אינה מחזיקה בכסף ואינה רואה את פרטי הכרטיס.
• התור שמור לכם כל עוד התשלום בתהליך. אם תסגרו את עמוד התשלום, התור משתחרר מיד. אם תעזבו אותו בלי לסגור, התור ישתחרר לאחרים כעבור כ-5 עד 10 דקות מהפעילות האחרונה.
• תשלום שמתקבל אחרי שהתור השתחרר אינו מאשר אותו. הוא מוצג לעסק לטיפול ולהחזר.
• החזרים, ככל שמגיעים, ניתנים על ידי העסק ובאחריותו.

3.6. תשלום בביט. בעסקים שבהם התכונה פעילה, העסק רשאי לבקש תשלום בביט ישירות למספר של העסק:

• תור כזה אינו מאושר מיד. עליכם לדווח בעמוד התור ששילמתם, והדיווח הוא הצהרה שלכם שאיננו מאמתים מול ביט. התור מאושר — והודעת האישור בוואטסאפ, אם המסלול של העסק כולל הודעות, נשלחת — רק לאחר שהעסק מאשר שהתשלום התקבל. אם לא דווח תשלום תוך כ-30 דקות, התור מבוטל אוטומטית.
• אם העסק קבע חלון "ללא החזר", ביטול בתוך החלון עלול לגרום לאובדן התשלום. החלון מוצג לפני קביעת התור.
• Tkvaa אינה מעבדת תשלומי ביט.

3.7. רשימת המתנה. רשימת ההמתנה קיימת רק בעסקים שהמסלול שלהם כולל אותה. כשמתפנה תור, ייתכן שתקבלו הצעה. ההצעה תקפה לזמן מוגבל (כ-30 דקות כברירת מחדל) ואינה מבטיחה את התור — הראשון שמאשר מקבל אותו.

3.8. חוות דעת (ביקורות). כתיבת חוות דעת מחייבת חשבון עם טלפון מאומת. אפשר לכתוב חוות דעת אחת לכל חשבון בכל עסק, ואפשר לערוך או למחוק אותה.

• חוות הדעת מתפרסמת עם השם שבחרתם.
• מספר הטלפון שלכם גלוי לבעלי העסק ולמנהלים בו, ולא לציבור.
• יש לכתוב רק על חוויה אמיתית, בלי תוכן פוגעני או מטעה.
• מי רשאי להסיר. כלי ההסרה בלוח הניהול נתון בידי בעלי העסק והמנהלים בו. לפי תנאים אלה הם רשאים להסיר חוות דעת רק מאחד הטעמים הבאים: תוכן פוגעני או מאיים, פרטים מזהים של אדם אחר, תוכן שאינו נוגע לחוויה בעסק, או חשד לספאם או להתחזות. אסור להסיר חוות דעת רק משום שהיא שלילית, והסרה כזו היא הפרה של התנאים.
• Tkvaa רשאית להסיר חוות דעת מאותם טעמים, ולשחזר חוות דעת שהוסרה שלא כדין.
• כותב חוות הדעת רשאי להשיג על הסרתה בפנייה ל-support@tkvaa.com.
• מחיקת חשבון Tkvaa אינה מוחקת חוות דעת שכתבתם — יש למחוק כל אחת מהן בנפרד בעמוד העסק לפני מחיקת החשבון.
• פרסום חוות הדעת מקנה ל-Tkvaa ולעסק רישיון חינם להציג אותה בשירות.

3.9. שיעורים קבוצתיים. בחלק מהעסקים אפשר לשמור מקום בשיעור או במפגש קבוצתי במועד קבוע. מספר המקומות מוגבל, והמקום נתפס רק כשההזמנה הושלמה. ביטול מצדכם משחרר את המקום לאחרים; היעדרות בלי ביטול אינה משחררת אותו. אם העסק מבטל שיעור, הוא אחראי להודיע לכם ולטפל בכם.

3.10. הצעת מחיר וחתימה. עסק יכול לשלוח לכם הצעת מחיר בקישור אישי. אם ההצעה מקובלת עליכם, אתם מאשרים אותה בחתימה שאתם משרטטים על המסך. זו חתימה אלקטרונית: היא מאשרת את ההצעה ואת תנאיה מול העסק. החתימה היא מרצונכם, ומי שאינו רוצה או אינו יכול לחתום על המסך רשאי לסכם עם העסק בדרך אחרת.

• ההצעה, תנאיה וכל התחייבות שבה הם ביניכם לבין העסק בלבד. Tkvaa מספקת את האמצעי הטכני בלבד: היא אינה צד לעסקה, אינה בודקת את תוכן ההצעה ואינה נותנת ייעוץ משפטי.
• החתימה חלה על ההצעה כפי שהוצגה לכם בעת החתימה: אם העסק שינה אותה בינתיים, החתימה אינה מתקבלת, ותתבקשו לעבור על הגרסה המעודכנת ולחתום שוב. אחרי החתימה ההצעה ננעלת, ואי אפשר לשנות או לבטל אותה במערכת.
• אם בהצעה מופיע חלק שכותרתו "שטר חוב", התנאים שבו נכתבו בידי העסק, והם חלק ממה שאתם מאשרים בחתימה. Tkvaa אינה קובעת מה תוקפם המשפטי.
• מקדמה בהצעה. אם בהצעה מצוינת מקדמה, היא חלק מהסכום הכולל ולא תוספת עליו. החתימה אינה כרוכה בתשלום: המקדמה אינה נגבית דרך Tkvaa, ואתם משלמים אותה ישירות לעסק, בדרך שתסכמו איתו. זו אינה המקדמה בכרטיס אשראי שבסעיף 3.5.
• מה נשמר בחתימה. שרטוט החתימה, השם שאישרתם, מועד החתימה, גרסת ההצעה שהוצגה לכם, ופרטים טכניים: כתובת ה-IP וסוג הדפדפן והמכשיר. המידע נשמר עבור העסק כתיעוד של החתימה, והעסק הוא בעל השליטה בו (סעיף 5.1). החתימה שלכם נשמרת עם ההצעה שעליה חתמתם בלבד. פירוט נוסף מופיע במדיניות הפרטיות.
• הקישור אישי. כל מי שמחזיק בקישור יכול לצפות בהצעה ולחתום עליה, ולכן אין להעביר אותו לאחרים. המסמך החתום נשאר זמין באותו קישור. כדאי לשמור עותק שלו (למשל כקובץ PDF): אם העסק יימחק מהשירות, הקישור יפסיק לפעול.
• זכויות הצרכן. דבר מהאמור אינו גורע מזכויות שהדין נותן לצרכן, ובהן הזכות לבטל עסקה במקרים שנקבעו בחוק. לביטול או לשינוי אחרי החתימה יש לפנות לעסק.

4. עסקים

פרק זה פונה אליכם כבעלי עסק, והוא חל על כל עסק בשירות, גם על עסק במסלול החינמי.

4.1 פתיחת עסק ואחריות העסק

(א) פתיחת עסק מהווה הצהרה שאתם מוסמכים לפעול בשם העסק ושהפרטים שמסרתם נכונים. מי שפתח את העסק ייקרא להלן בעל/ת העסק.

(ב) במסלול צוות, בעל/ת העסק רשאי/ת להזמין אנשי צוות בשני תפקידים:

• מנהל/ת: כל ההרשאות, חוץ מניהול המנוי וניהול הצוות.
• איש/אשת צוות: צפייה ביומן וסימון תורים, צפייה בלקוחות ובתורי המתנה.

בעל/ת העסק אחראי/ת לפעולות כל מי שהזמין/ה.

(ג) העסק אחראי ל:

• תוכן עמוד העסק: שירותים, מחירים, תמונות, שעות וכתובת;
• עמידה בכל דין החל על השירות שהוא נותן, כולל רישיונות, מחירים וגילוי נאות;
• מדיניות הביטול והמקדמות שלו;
• תוכן הצעות המחיר שהוא שולח ללקוחותיו (סעיף 4.10);
• טיפול בלקוחותיו.

(ד) אסור להעלות תוכן שאין לעסק זכות בו.

4.2 המסלולים

המחירים לחודש, בשקלים חדשים. נכון למועד עדכון התנאים המפעיל הוא עוסק פטור, ולכן המחיר הוא סופי ולא מתווסף אליו מע"מ. אם מעמד המפעיל ישתנה, או אם השירות יועבר לגורם אחר (פרק 9), המחירים יוצגו מחדש בהתאם לדין ובהודעה מוקדמת כאמור בסעיף 4.2(ג), והשינוי לא יחול על תקופה ששולמה כבר.

(א) מכסת הודעות. כל מסלול בתשלום מציין מכסת הודעות וואטסאפ חודשית כלולה:

• יחיד: עד 2,000;
• יחיד + סליקה: עד 3,750;
• צוות: עד 6,500.

היום המכסה אינה נמדדת ואינה נאכפת. Tkvaa רשאית להתחיל לאכוף אותה, או לקבוע תנאים לשימוש מעבר לה, בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות.

(ב) תזכורות. תזכורות וואטסאפ תלויות בזמינות הפלטפורמה של Meta (סעיף 7.3), ובכך שהעסק הפעיל אותן בהגדרותיו.

(ג) שינוי מחירים או מסלולים. Tkvaa רשאית לשנות מחירים, מסלולים או תכולה בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות. השינוי יחול מהחיוב הבא שאחרי תום ההודעה. מי שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל לפני שהוא נכנס לתוקף. שינוי מחיר או תכולה לא יחול על תקופה ששולמה כבר. אם שינוי מהותי לרעה נכנס לתוקף בתוך תקופה ששולמה, העסק רשאי לבטל ולקבל החזר יחסי של החלק שלא נוצל.

4.3 תקופת ניסיון

(א) העסק הראשון בחשבון מקבל אוטומטית 30 ימי ניסיון חינם מרגע פתיחתו, אלא אם נבחר בפתיחה המסלול החינמי — ואז תקופת הניסיון נשמרת לשימוש מאוחר יותר. אין צורך למסור פרטי תשלום.

(ב) תקופת הניסיון ניתנת פעם אחת לכל חשבון ופעם אחת לכל מספר טלפון מאומת. היא לא ניתנת שוב גם אחרי מחיקת חשבון, פתיחת חשבון חדש או העברת המספר לחשבון אחר. לשם כך אנו שומרים את מספר הטלפון ברשומה ייעודית, נפרדת מהחשבון, גם אחרי מחיקת העסק וגם אחרי מחיקת החשבון, ואיננו משתמשים בו לכל מטרה אחרת. הרשומה נשמרת עד 24 חודשים ממועד תחילת הניסיון ואז נמחקת.

(ג) במהלך הניסיון העסק פועל כמו במסלול יחיד: תזכורות פעילות, משתמש אחד, ללא גביית מקדמות.

(ד) עסק נוסף באותו חשבון. כל עסק דורש מנוי משלו. עסק נוסף אינו מקבל תקופת ניסיון. אם בחשבון יש כבר תקופה בתוקף (ניסיון או מנוי), העסק הנוסף פועל עד סוף אותה תקופה בלי תשלום נוסף. בסוף התקופה נדרש עבורו מנוי משלו, מימוש קוד או מעבר למסלול החינמי.

(ה) מתי מקבלים הודעה. כיומיים לפני תום הניסיון (ולא יאוחר מיום אחד לפני, שכן הודעות נשלחות רק בין 09:00 ל-20:00) נשלחת לבעל/ת העסק הודעה, ובאותו שלב נפתחת אפשרות הרכישה.

(ו) מה קורה בסוף הניסיון. אם לא נרכש מנוי, לא מומש קוד ולא נבחר המסלול החינמי, העסק מושהה. עסק מושהה — עמוד העסק מוסתר, לא ניתן לקבוע בו תורים, והנתונים נשמרים. בזמן ההשהיה גם לוח הניהול חסום, ולא ניתן לצפות בנתונים או לייצא אותם עד לחידוש הגישה. המצב הפיך: בעל/ת העסק מחזיר/ה את העסק לפעילות ברכישה, במימוש קוד או במעבר למסלול החינמי, שכולם זמינים במסך ההשהיה.

4.4 המסלול החינמי

(א) בעל/ת העסק בוחר/ת במסלול החינמי בפתיחת העסק או בכל שלב אחר. אין בו תשלום, והעסק אינו מושהה בגלל תום תקופה.

(ב) אי אפשר לעבור למסלול החינמי כל עוד מנוי בתשלום פעיל. יש לבטל אותו קודם. אם חיוב המנוי נכשל, הוראת הקבע אצל ספק הסליקה נעצרת תחילה, ורק אחר כך העסק עובר למסלול החינמי.

(ג) עם המעבר למסלול החינמי מבוטלות תזכורות והצעות מרשימת ההמתנה שכבר תוזמנו ועוד לא נשלחו, ולא נשלחות עוד הודעות וואטסאפ ללקוחות. מי שכבר רשום ברשימת ההמתנה נשאר גלוי לעסק, אך לא נשלחות אליו הצעות.

(ד) מעבר למסלול החינמי מבטל את יתרת התקופה ששולמה או את תקופת הניסיון שנותרה: הודעות הוואטסאפ ורשימת ההמתנה נפסקות מיד, הימים שנותרו אינם נשמרים ואינם מוחזרים. כדאי לעבור למסלול החינמי רק בתום התקופה הנוכחית.

4.5 קודי מימוש

Tkvaa רשאית להנפיק קודים חד-פעמיים שמעניקים ימי גישה. קוד מומש פעם אחת, בתוך תוקפו, ואינו ניתן להמרה לכסף. מימוש קוד בעסק שנמצא במסלול החינמי מוציא אותו מהמסלול החינמי ומעביר אותו לתקופת גישה קצובה; בתום התקופה העסק מושהה עד לרכישה, למימוש קוד נוסף או לבחירה מחדש במסלול החינמי. בעסק שגישתו אינה קצובה בזמן, הקוד נדחה ואינו נצרך.

4.6 רכישה, חיוב וקבלות

לצורך פרק זה, גישה — התקופה שבה עמוד העסק פעיל וניתן לקבוע בו תורים. כשהגישה מסתיימת העסק מושהה (סעיף 4.3(ו)).

(א) איך משלמים. הרכישה מתבצעת בעמוד תשלום של SUMIT (בשרתים pay.sumit.co.il או app.sumit.co.il). הסליקה מתבצעת באמצעות Upay.

• פרטי הכרטיס נמסרים לספק ונשמרים אצלו בלבד.
• אצל Tkvaa נשמרים רק המסלול, סכום החיוב, מועד החיוב, מזהה הלקוח ומזהי החיוב וההוראה הקבועה אצל ספק הסליקה, קישור לקבלה, וכן הטלפון והאימייל שנמסרו בעת התשלום. פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו כלל.

(ב) הוראת קבע. המנוי הוא הוראת קבע חודשית. החיוב הראשון מתבצע ברכישה.

(ג) גישה. כל חיוב מאומת פותח 30 ימי מנוי ועוד 5 ימי חסד, כלומר 35 יום מיום החיוב. ימי החסד קיימים כדי שהעסק לא ייסגר בזמן שניסיון חיוב חוזר עדיין בתהליך. אם התקופה הקיימת שלכם מסתיימת מאוחר יותר מ-35 הימים האלה, היא נשארת בתוקף — חיוב לעולם אינו מקצר לכם את הגישה.

(ד) קבלות. על כל תשלום מופקת קבלה באמצעות SUMIT. בגלל מעמד העוסק הפטור, לא מופקת חשבונית מס.

(ה) הודעה לפני חידוש. כיומיים לפני חיוב החידוש (ולא יאוחר מיום אחד לפני, שכן הודעות נשלחות רק בין 09:00 ל-20:00) נשלחת לבעל/ת העסק הודעת וואטסאפ.

(ו) חיוב שנכשל. ספק הסליקה עשוי לנסות לחייב שוב. הגישה נמשכת עד המועד שנקבע בסעיף (ג), כולל ימי החסד. אם לא מתקבל חיוב עד אז, העסק מושהה כאמור בסעיף 4.3(ו). בעל/ת העסק יכול/ה לרכוש מחדש: הוראת הקבע הקודמת נעצרת תחילה, ורק אחר כך נפתח תשלום חדש.

(ז) רק בעל/ת העסק רוכש/ת. רכישה, ביטול וצפייה במנוי שמורים לבעל/ת העסק בלבד.

4.7 ביטול, מעבר מסלול והחזרים

(א) איך מבטלים. בעל/ת העסק מבטל/ת את המנוי במסך המנוי בלוח הניהול, או בפנייה ל-support@tkvaa.com.

(ב) מה קורה בביטול. הוראת הקבע נעצרת מיד אצל ספק הסליקה, ולאחר הביטול לא ייגבו חיובים נוספים.

(ג) הגישה נמשכת עד תום התקופה ששולמה, כאמור בסעיף 4.6(ג). אחר כך העסק מושהה, אלא אם נבחר המסלול החינמי או נרכש מנוי חדש.

(ד) מעבר מסלול. מעבר בין מסלולים בתשלום נעשה בביטול המנוי הנוכחי ורכישת המסלול החדש. החיוב החדש פותח 35 יום כרגיל, והגישה נמשכת עד המועד המאוחר מבין סוף התקופה הנוכחית לסוף התקופה החדשה. הימים שנותרו מהתקופה הקודמת אינם מתווספים מעל לכך ואינם מוחזרים בכסף — אבל אם הם מסתיימים מאוחר יותר, שמור לכם התאריך המאוחר. עסק שפנה אלינו ל-support@tkvaa.com בתוך 30 יום ממועד המעבר יקבל זיכוי ידני בגובה הימים שלא נוצלו, בדרך של הארכת תקופת הגישה.

(ה) החזרים. דמי המנוי משולמים מראש לתקופה, ואינם מוחזרים בגין חלק מתקופה שנוצלה. חיוב שנגבה אחרי שביקשתם לבטל ולפני שהצלחנו לעצור את הוראת הקבע — יוחזר לכם במלואו. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול או החזר הקבועה בדין ושאינה ניתנת להתניה, ובכלל זה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ככל שהוא חל עליכם. ביטול נכנס לתוקף מיד עם קבלתו, ולא ייגבו חיובים נוספים.

(ו) ביטול מצד Tkvaa. על אף האמור בסעיף (ה): Tkvaa רשאית להשעות או לסגור עסק שהפר את התנאים (פרק 6), ובמקרה כזה לא יינתן החזר. אם הסגירה אינה בשל הפרה, יוחזר החלק היחסי של התקופה ששולמה ולא נוצלה.

(ז) מחיקת עסק אינה מבטלת את המנוי. יש לבטל את המנוי לפני מחיקת העסק, אחרת הוראת הקבע תמשיך להיגבות.

4.8 שירותי תשלום (מקדמות)

(א) למי זה זמין. גביית מקדמות זמינה במסלולים יחיד + סליקה וצוות, או לעסק ש-Tkvaa אישרה לו זאת במפורש.

(ב) חשבון הסליקה של העסק. העסק מחבר חשבון SUMIT/Upay משלו, ופותח אותו בהסכם ישיר מול הספק:

• פרטי הגישה נשמרים בשרת בלבד ואינם מוצגים.
• העסק אחראי לעמלות הספק, לדיווח למס, להפקת הקבלות (שמופקות בשמו) ולהחזרים ללקוחותיו.

(ג) Tkvaa אינה צד לעסקה. Tkvaa אינה גובה כסף בשם העסק, אינה מחזיקה בו ואינה אחראית לסליקה, לעיכוב בהעברת כספים, להכחשת עסקה או להחזר.

(ד) קבלה בוואטסאפ. כשהשירות מופעל, הקבלה של העסק נשלחת ללקוח בוואטסאפ.

(ה) ביט. בקשת תשלום בביט (סעיף 3.6) היא הסדר ישיר בין העסק ללקוח, בעסקים שבהם התכונה פעילה.

4.9 ייבוא וייצוא לקוחות

בעל/ת העסק והמנהלים רשאים לייבא ולייצא את ספר הלקוחות, כל עוד הגישה לעסק פעילה. מי שמייבא מצהיר שהמידע נאסף כדין ושמותר לו להשתמש בו לניהול תורים.

4.10 הצעות מחיר וחתימות

(א) מה זה, ולמי זה זמין. בעל/ת העסק והמנהלים יכולים להכין ללקוח הצעת מחיר ולשלוח לו אותה בקישור אישי. את הקישור שולח העסק בעצמו, למשל בוואטסאפ שלו. הלקוח מאשר את ההצעה בחתימה שהוא משרטט על המסך (סעיף 3.10). יצירה ועריכה של הצעות מחיר זמינות במסלולים בתשלום ובתקופת הניסיון, ולא במסלול החינמי; הצעות שכבר נשלחו נשארות זמינות לעסק וללקוח בכל מסלול.

(ב) אחריות העסק. ההצעה, תנאיה וכל התחייבות שבה הם בין העסק ללקוח בלבד. העסק לבדו אחראי לתוכן ההצעה ולהתאמתה לדין: השירותים והמחירים, ההנחות, התשלומים, ההערות והתנאים, וכל פרט שהדין מחייב את העסק לגלות ללקוח, כמו פרטי העסק ותנאי הביטול. על העסק לשלוח את הקישור ללקוח עצמו, והוא אינו רשאי לחתום במקומו.

(ג) "שטר חוב". במערכת יש שדה בשם "שטר חוב", שבו העסק יכול לכתוב תנאים קבועים לקטגוריית שירותים. התנאים מודפסים בכל הצעה שכוללת שירות מאותה קטגוריה. הנוסח הוא של העסק ובאחריותו. "שטר חוב" הוא שם השדה והכותרת בלבד: Tkvaa אינה קובעת שהטקסט, או ההצעה החתומה, הם שטר חוב כמשמעותו בדין.

(ד) Tkvaa מספקת את האמצעי הטכני בלבד. Tkvaa אינה צד להצעה או לעסקה, אינה בודקת את תוכן ההצעה ואינה נותנת ייעוץ משפטי. חתימה שמשורטטת על המסך היא חתימה אלקטרונית רגילה, ולא חתימה אלקטרונית מאובטחת או מאושרת כמשמעותן בחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001. השירות אינו מאמת את זהות החותם: כל מי שמחזיק בקישור יכול לחתום. לכן Tkvaa אינה מתחייבת שהצעה חתומה תוכר או תיאכף בבית משפט או בהוצאה לפועל.

(ה) החתימה של העסק. בעל/ת העסק יכול/ה לשמור בהגדרות חתימה של העסק. היא מופיעה על כל הצעת מחיר של העסק שהלקוח עוד לא אישר — גם על הצעה שהכין/ה מנהל/ת וגם על הצעה שכבר נשלחה — ומוצגת לכל מי שמחזיק בקישור להצעה. כשלקוח חותם, החתימה של העסק כפי שהיא באותו רגע נשמרת עם ההצעה; שינוי או הסרה שלה אחר כך אינם משנים הצעה שכבר נחתמה.

(ו) מקדמה בהצעה. העסק יכול לציין בהצעה מקדמה, כחלק מהסכום הכולל. הסכום מוצג ללקוח בלבד: Tkvaa אינה גובה אותו, אינה מחזיקה בו ואינה בודקת אם שולם, והלקוח משלם אותו ישירות לעסק. אין לכך קשר לגביית מקדמות בכרטיס אשראי (סעיף 4.8), ולכן האפשרות אינה תלויה במסלול שכולל סליקה.

(ז) מה נשמר, ועד מתי. בעת החתימה נשמרים שרטוט החתימה של הלקוח, השם שאישר, מועד החתימה, גרסת ההצעה שהוצגה לו, ופרטים טכניים (כתובת ה-IP וסוג הדפדפן והמכשיר). הרשומה נשמרת עבור העסק (סעיף 5.1). הצעה שנחתמה ננעלת, ואי אפשר לערוך או לבטל אותה במערכת; העסק יכול לפתוח את המסמך החתום מלוח הניהול כל עוד הגישה לעסק פעילה. מחיקת העסק מוחקת גם את ההצעות ואת רשומות החתימה (סעיף 5.3(ז)), ולכן כדאי לשמור עותק לפני המחיקה.

(ח) זכויות הצרכן. דבר מהאמור אינו גורע מזכויות שהדין נותן לצרכן, ובהן הזכות לבטל עסקה במקרים שנקבעו בחוק, והעסק לא יכלול בהצעה תנאי שגורע מהן.

5. עיבוד מידע מטעם העסק

בקצרה: רשימת הלקוחות שלכם היא שלכם. אנחנו מחזיקים אותה ומעבדים אותה רק בשבילכם, לפי ההוראות שלכם.

פרק זה מהווה את ההתקשרות בכתב בין העסק לבין Tkvaa כנדרש בתקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

5.1. התפקידים.

• העסק הוא בעל המאגר ובעל השליטה במידע (כמשמעותם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לאחר תיקון 13) לגבי ספר הלקוחות שלו: שמות, טלפונים, אימייל, היסטוריית תורים, הערות ורשימת המתנה; וכן לגבי הצעות המחיר שהוא שולח ורשומות החתימה עליהן: שרטוט החתימה, שם החותם, מועד החתימה, גרסת ההצעה, כתובת ה-IP וסוג הדפדפן והמכשיר.
• Tkvaa היא מחזיקה ומעבדת את המידע הזה עבור העסק בלבד, לפי הוראותיו ולצורך מתן השירות.
• לגבי חשבונות המשתמשים עצמם (חשבון כניסה, מועדפים), Tkvaa היא בעלת המאגר.
• חוות דעת הן תוכן שמתפרסם בשירות. Tkvaa היא בעלת המאגר לגביהן, והעסק רשאי לראות אותן ולראות את מספר הטלפון של הכותב.

5.2. התחייבויות העסק.

• לאסוף מידע רק כדין, ולידע את לקוחותיו כנדרש בסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
• לא להזין מידע שאינו נחוץ לקביעת התור או להצעת המחיר, ובפרט לא מידע בעל רגישות מיוחדת כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות — מידע רפואי, מידע גנטי או ביומטרי, מידע על מצב כלכלי, או מידע על מוצא, דת או דעות. האמור אינו חל על חתימות שמשורטטות על המסך בהצעות מחיר (סעיפים 3.10 ו-4.10): נשמרת צורת החתימה בלבד, בלי נתוני תזמון או לחץ, והיא אינה משמשת לזיהוי ממוחשב של החותם.
• לא להשתמש במידע לדיוור פרסומי בלי הסכמה לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

5.3. התחייבויות Tkvaa.

(א) לעבד את המידע רק לצורך השירות: ניהול תורים, הצעות מחיר והחתימה עליהן, הודעות תפעוליות, תצוגה לעסק ואבטחה. לא למכור אותו ולא להשתמש בו לפרסום.

(ב) להגביל את הגישה למידע לפי תפקיד, להצפין את התעבורה ולנקוט אמצעי אבטחה סבירים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

(ג) להיעזר רק בספקי המשנה שמפורטים במדיניות הפרטיות, ולעדכן על שינוי בהם באותה מדיניות.

(ד) לשמור את מסד הנתונים הראשי בישראל (Firestore באזור me-west1) ואת השרתים בישראל (באזור il-central-1). שירות הזיהוי (Firebase Authentication), שבו נשמרים מספר הטלפון והמזהה של החשבון, פועל בארצות הברית בלבד ואינו ניתן להגדרה אזורית. שירותים נלווים, ובהם אחסון התמונות והודעות וואטסאפ, עשויים לפעול גם מחוץ לישראל, כמפורט במדיניות הפרטיות.

(ה) לסייע לעסק במענה לבקשות עיון, תיקון ומחיקה.

(ו) להודיע לעסק בלי דיחוי בלתי סביר על אירוע אבטחה שנוגע למידע שלו, ולדווח לו אחת לשנה על אירועי אבטחה שאירעו.

(ז) כשהעסק נמחק, למחוק את מסמך העסק ואת כל תתי-האוספים שלו, כולל ספר הלקוחות, התורים, הצעות המחיר ורשומות החתימה, והתמונות. ייצוא ספר הלקוחות (סעיף 4.9) אפשרי כל עוד הגישה לעסק פעילה.

• חריגים: רשומות המנוי והחיוב (כולל מסמכי המנוי, רשומות החיובים ומזהי הלקוח אצל ספק הסליקה), רשומת הגישה של בעל/ת החשבון, ורשומת "תקופת ניסיון לפי מספר טלפון" (סעיף 4.3(ב)) — נשמרות לצורכי חשבונאות ומניעת ניצול לרעה.

(ח) משך ההתקשרות הוא כל עוד לעסק חשבון פעיל ב-Tkvaa. בסיום ההתקשרות, ולאחר שניתנה לעסק הזדמנות לייצא את ספר הלקוחות (סעיף 4.9), יימחק המידע כאמור בסעיף 5.3(ז), ולפי בקשת העסק יימסר לו אישור בכתב על המחיקה.

(ט) לפי בקשה סבירה בכתב, Tkvaa תמסור לעסק מידע על אמצעי האבטחה ועל עמידתה בפרק זה.

6. שימוש מותר

פרק זה פונה לכולם. אסור:

• להשתמש בשירות בניגוד לדין, או לשירות או מוצר אסור;
• לקבוע תורים פיקטיביים, להתחזות, או למסור פרטים של אדם אחר בלי רשותו;
• לפרסם חוות דעת כוזבות, בתשלום או על העסק של עצמכם, או לתמרן דירוגים;
• לשלוח דרך השירות תוכן פרסומי, פוגעני, מאיים או מפר זכויות;
• לנסות לעקוף מגבלות קצב, אימות, בקרות גישה או הרשאות, או לגשת למידע של עסק אחר;
• לסרוק, לשכפל או לאסוף מידע מהשירות באופן אוטומטי. ממשק ה-API משמש רק את אפליקציות Tkvaa ובעלי הרשאה כדין;
• להעמיס על השירות, להפיץ נוזקה או לבצע הנדסה לאחור, אלא במידה שהדין מתיר;
• לפתוח חשבונות או עסקים כדי לקבל תקופת ניסיון שוב.

Tkvaa רשאית להסיר תוכן, לחסום חשבון או לסגור עסק שהפרו פרק זה. ככל שהדבר סביר, נמסור הודעה ונאפשר לתקן לפני כן.

7. זמינות ושינויים בשירות

7.1. השירות ניתן כפי שהוא (AS IS) ולפי זמינותו. ייתכנו תקלות, עבודות תחזוקה והפסקות.

7.2. Tkvaa רשאית לשנות, להוסיף או להסיר תכונות. שינוי מהותי לרעה במסלול בתשלום יימסר בהודעה מראש כאמור בסעיף 4.2(ג). תכונה שהוסרה ונכללה במפורש במסלול בתשלום תיחשב שינוי מהותי לרעה לעניין אותו סעיף.

7.3. שירותי צד שלישי. השירות נשען על ספקים חיצוניים, בהם Google Firebase, Meta WhatsApp, SUMIT/Upay ו-Apple. Tkvaa אינה אחראית לתקלה, להגבלה או לשינוי אצלם.

• במיוחד: שליחת הודעות וואטסאפ עלולה להיפגע או להיפסק בגלל מדיניות Meta.
• במקרה כזה Tkvaa תפעל באופן סביר להודיע לעסקים ולמצוא חלופה.

7.4. קניין רוחני. כל הזכויות בשירות — התוכנה, הקוד, העיצוב, הממשק, התכנים שיצרה Tkvaa, השם "Tkvaa" ו"תקבע", הלוגו וכל סימן מסחר — שייכות ל-Tkvaa או לבעלי הזכויות מטעמה. אנחנו מעניקים לכם רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, להשתמש בשירות לפי התנאים האלה בלבד. אין בכך כדי להעביר זכות כלשהי. תוכן שהעליתם — שם העסק, תיאורי שירות, תמונות וחוות דעת — נשאר שלכם, ואתם מעניקים ל-Tkvaa רישיון חינם ולא בלעדי להציג אותו ולעבד אותו לצורך הפעלת השירות וקידומו, כל עוד התוכן מופיע בשירות.

8. אחריות

בקצרה: אנחנו אחראים לכלי שאנחנו מספקים, לא לשירות שהעסק נותן, ולא לנזק עקיף.

8.1. קשר הלקוח והעסק. Tkvaa אינה אחראית לשירות שהעסק נותן, לאי-הגעה, לאיחור, לביטול או למחלוקת בין לקוח לעסק.

8.2. נזקים עקיפים. במידה המרבית שהדין מתיר, Tkvaa אינה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן הכנסה או רווח, או לאובדן לקוחות. זה כולל נזק בגלל הודעה שלא נשלחה, תזכורת שלא הגיעה או תור שנקבע בטעות.

8.3. תקרת אחריות. בכפוף לאמור להלן, האחריות הכוללת של Tkvaa כלפי עסק, בכל עילה ולכל התקופה, מוגבלת לסכום ששילם העסק ל-Tkvaa ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. כלפי משתמש שלא שילם ל-Tkvaa דבר, האחריות מוגבלת ל-1,000 ש"ח. הגבלות אלה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה, על נזק גוף, ועל כל מקרה שבו הדין אינו מתיר להגביל אחריות; ואין בהן כדי לגרוע מזכות הקבועה בדין שאינה ניתנת להתניה.

8.4. שיפוי. העסק ישפה את Tkvaa על תביעה של צד שלישי שנובעת מהשירות שהעסק נותן, מתוכן שהעלה או מהפרת פרק 5 או 6 על ידו, ובלבד ש-Tkvaa הודיעה לעסק על התביעה בלי דיחוי בלתי סביר, אפשרה לו לנהל את ההגנה או להשתתף בה, ולא התפשרה בלעדיו בלי הסכמתו. השיפוי לא יחול על חלק התביעה שנגרם בשל מעשה או מחדל של Tkvaa.

9. העברת השירות (המחאה)

9.1. Tkvaa רשאית להעביר את השירות, את התנאים ואת הזכויות והחובות לפיהם, כולם או חלקם, לגורם אחר (להלן: הגורם החדש), במסגרת מכירה של הפעילות או של הנכסים, מיזוג או ארגון מחדש. ההעברה מותנית בכך שהגורם החדש קיבל על עצמו בכתב, מראש, את מלוא ההתחייבויות שבתנאים אלה ובמדיניות הפרטיות, ובכלל זה את המטרות שלשמן נאסף המידע.

9.1א. שני סוגי מידע. מאגר חשבונות המשתמשים הוא בבעלות Tkvaa ויועבר לגורם החדש בכפוף לסעיפים 9.2 ו-9.3. ספר הלקוחות של כל עסק הוא בבעלות העסק (סעיף 5.1); לגביו מועבר לגורם החדש תפקידה של Tkvaa כמחזיקה בלבד, והעסק יקבל על כך הודעה מראש ויהיה רשאי לייצא את ספר הלקוחות ולסיים את ההתקשרות לפני מועד ההעברה.

9.2. הודעה על העברה. לפני העברה כזו, או מיד אחריה, תישלח הודעה לבעלי החשבונות (בוואטסאפ, בדוא"ל או באפליקציה) ותפורסם הודעה באתר. ההודעה תכלול:

• את זהות הגורם החדש ופרטי ההתקשרות עמו;
• את זכותכם למחוק את החשבון;
• לבעלי עסקים: את זכותם לבטל את המנוי ולייצא את ספר הלקוחות, כל עוד הגישה לעסק פעילה.

9.3. אם הגורם החדש ירצה להשתמש במידע למטרה אחרת, או אם הוא שונה מהותית מ-Tkvaa, תתבקש הסכמתכם מראש, בהתאם להנחיית הרשות להגנת הפרטיות מס' 2/2024 בעניין בעלות במאגר מידע, המתפרסמת באתר הרשות להגנת הפרטיות (gov.il). אם נדרשת הסכמה כאמור ולא ניתנה, המידע שלכם לא יועבר, והוא יימחק או יישאר אצל המפעיל הנוכחי לפי בחירתכם.

9.4. אינכם רשאים להעביר את החשבון או את זכויותיכם לפי התנאים בלי הסכמת Tkvaa בכתב.

10. כללי

10.1. שינוי התנאים. Tkvaa רשאית לעדכן את התנאים. על שינוי מהותי תימסר הודעה 30 ימים מראש — בוואטסאפ, בדוא"ל, באפליקציה או בהודעה בולטת באתר. מי שאינו מסכים לשינוי רשאי להפסיק את השימוש, ובעל/ת עסק רשאי/ת לבטל את המנוי, לפני מועד הכניסה לתוקף. המשך השימוש אחרי המועד שבו השינוי נכנס לתוקף מהווה הסכמה. תאריך העדכון מופיע בראש העמוד. שינוי בתנאים לא יחול רטרואקטיבית על אירוע או על תשלום שקדמו לו.

10.2. דין ושיפוט. על התנאים חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל לפי הדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכותו של לקוח שהוא צרכן לפנות לבית המשפט המוסמך במקום מגוריו.

10.3. שפה. התנאים מתפרסמים בעברית, בערבית ובאנגלית. בכל סתירה, הנוסח העברי קובע.

10.4. אם סעיף אינו תקף. סעיף שנקבע שאינו תקף לא יפגע בשאר התנאים.

10.5. פנייה. support@tkvaa.com.

10.6. הישרדות סעיפים. פרקים 5, 8, 9 ו-10 יוסיפו לחול גם אחרי סגירת החשבון או סיום ההתקשרות, לגבי התקופה שקדמה להם.

10.7. אי-ויתור. השתהות באכיפת זכות לפי התנאים אינה ויתור עליה.

10.8. הודעה על הפרת זכויות. מי שסבור שתוכן בשירות — תמונה, שם עסק או טקסט — מפר את זכויותיו, יפנה ל-support@tkvaa.com עם פירוט התוכן, מקום הפרסום, בסיס הזכות ופרטי התקשרות. נבדוק ונפעל בהתאם, לרבות הסרה.

10.9. תלונות. בכל שאלה או תלונה אפשר לפנות ל-support@tkvaa.com. נשיב בתוך זמן סביר.

10.10. נגישות. הצהרת הנגישות של השירות מפורסמת בעמוד הצהרת נגישות באתר.

شروط الاستخدام — Tkvaa (תקבע)

آخر تحديث: 07/10/2026 · تاريخ السريان: 07/10/2026

هذه ترجمة. النص العبري هو النص المُلزِم. أرقام البنود مطابقة للنص العبري.

1. من نحن وعلى ماذا تسري هذه الشروط

1.1. Tkvaa (ويشار إليها فيما يلي بـ "Tkvaa" أو "نحن") هي منصة لحجز المواعيد أونلاين للأعمال المحلية. وهي متاحة على الموقع tkvaa.com وفي تطبيقات Tkvaa، بقدر توفّرها في متجر التطبيقات الخاص بجهازكم. يشغّل الخدمة حاليًا سلمان علوان، مستقل معفى مسجّل في إسرائيل (עוסק פטור)، من كسرى-سميع، إسرائيل. يظهر رقم المستقل على كل إيصال يصدر للزبون، ويُقدَّم أيضًا عند الطلب بمراسلة support@tkvaa.com. وإذا تغيّر المشغّل، سنحدّث هذه التفاصيل هنا ونُخطر كما هو مبيّن في الفصل 9. للتواصل في أي شأن: support@tkvaa.com.

1.2. تسري هذه الشروط على كل من يستخدم الخدمة:

• الزبائن: من يحجزون موعدًا، أو ينضمون إلى قائمة الانتظار، أو يكتبون تقييمًا، أو يحفظون المفضّلة، أو يتلقّون عرض سعر من عمل ويوقّعون عليه (الفصل 3).
• الأعمال: من يفتحون صفحة عمل ويديرونها، بمن فيهم أفراد الطاقم المدعوّون (الفصل 4). ويسري على الأعمال أيضًا الفصل 5 (معالجة المعلومات).
• تسري الفصول 1 و2 ومن 6 إلى 10 على الجميع.

1.3. سياسة الخصوصية (صفحة سياسة الخصوصية في الموقع) جزء من هذه الشروط.

1.4. تحديد المربّع "أوافق على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية" عند التسجيل، أو استخدام الخدمة، يشكّل موافقة على هذه الشروط.

1.5. صيغة النص العبري موحّدة من حيث الجنس لغرض السهولة فقط، وهي تخاطب الجميع.

2. الحساب والتعريف

2.1. يتم الدخول إلى الخدمة بالتحقق من رقم الهاتف برمز لمرة واحدة (SMS). وكان من الممكن سابقًا فتح حساب ببريد إلكتروني وكلمة مرور؛ هذا المسار غير فعّال اليوم، وفتح الحساب والدخول يتمّان عبر الهاتف فقط.

2.2. لفتح عمل، أو كتابة تقييم، أو شراء اشتراك، يجب أن يحمل الحساب رقم هاتف مُتحقَّقًا منه.

2.3. أنتم مسؤولون عن الأعمال التي تتم عبر حسابكم وعن حماية الوصول إليه. أبلغونا فورًا عن أي استخدام غير مصرّح به.

2.4. يمكنكم حذف الحساب في أي وقت، كما هو موضّح في صفحة حذف الحساب والبيانات في الموقع. حذف الحساب يزيل حساب الدخول والمفضّلة الخاصة بكم.

• التقييمات التي كتبتموها لا تُحذف مع الحساب. يجب حذف كل تقييم على حدة في صفحة العمل قبل حذف الحساب.
• سجلّ الموعد لدى عمل معيّن هو سجلّ تشغيلي لذلك العمل، وهو مالك قاعدة البيانات بشأنه (البند 5.1). لإزالته يجب التوجّه إلى العمل، ونحن نساعد في ذلك.
• تُحفَظ سجلات تحصيل الاشتراك وفق ما تقتضيه قوانين الضرائب.
• لأصحاب الأعمال: حذف الحساب لا يلغي اشتراكًا فعّالًا. يجب إلغاء الاشتراك أولًا (البند 4.7) وتصدير قائمة الزبائن (البند 4.9) قبل الحذف.

2.5. السن. فتح عمل، وشراء اشتراك، وأي دفع داخل الخدمة (عربون أو بيت) محصورة بمن أتمّوا 18 عامًا. ويجوز لزبون لم يتم 18 عامًا أن يحجز موعدًا بموافقة وليّ الأمر أو الوصيّ وعلى مسؤوليتهما، وللعمل أن يطلب حضور وليّ الأمر أو موافقته. وإذا تبيّن لنا أنّ حسابًا فُتح خلافًا لهذا البند، يحقّ لنا إغلاقه. كما تسري على استخدام واتساب شروط السن الخاصة بشركة Meta.

3. الزبائن الذين يحجزون موعدًا

هذا الفصل يخاطبكم كزبائن تحجزون موعدًا.

3.1. Tkvaa لا تقدّم الخدمة التي حجزتموها. الموعد يُحجَز مباشرة مع العمل. والعمل وحده مسؤول عن الخدمة نفسها وعن سعرها وجودتها وتوفّرها وعن كل التزام تجاهكم. وتوفّر Tkvaa الأداة التقنية فقط.

3.2. تفاصيل صحيحة. يجب تقديم اسم ورقم هاتف صحيحين. ويُستخدم رقم الهاتف للتعريف ولإرسال الرسائل بشأن الموعد.

3.3. الرسائل. بعد حجز الموعد تصلكم رسائل تشغيلية — عبر واتساب، وأحيانًا أيضًا كإشعار في التطبيق (push) إن سمحتم به على الجهاز، أو عبر SMS — مثل التأكيد والإلغاء وعرض من قائمة الانتظار. ورسائل واتساب تُرسَل فقط إذا كانت باقة العمل تشملها: لدى عملٍ على الباقة المجانية لا تُرسَل إطلاقًا، وتُعرَض عليكم تفاصيل الموعد على الشاشة عند إتمام الحجز. وفي بعض باقات العمل، وإذا اختار العمل تفعيلها في إعداداته، تُرسَل أيضًا تذكيرات: قبل الموعد بنحو يوم، وقبله بساعتين. هذه رسائل خدمة لازمة لتنفيذ الموعد، وليست "مادة إعلانية" بمفهوم البند 30أ من قانون الاتصالات (البِزك والبثّ)، 1982. ولن ترسل لكم Tkvaa موادّ إعلانية عبر هذه القنوات بدون موافقتكم المسبقة. ويمكنكم إيقاف إشعارات الـ push في أي وقت من صفحة الحساب أو من إعدادات الجهاز.

3.4. الإلغاء والتعديل. يمكنكم إلغاء الموعد أو تعديله بأنفسكم حتى المهلة التي حدّدها العمل قبل الموعد (الإعداد الافتراضي: ساعتان؛ وبإمكان العمل تحديد ما بين 0 و168 ساعة). وبعد هذه المهلة يجب التوجّه إلى العمل مباشرة. سياسة الإلغاء والتأخير وعدم الحضور هي سياسة العمل نفسه، وللعمل أن يضع على الموعد علامة "لم يحضر".

• رابط إدارة الموعد — الذي يُعرَض عليكم عند إتمام الحجز، ويصلكم أيضًا عبر واتساب إذا كانت باقة العمل تشمل الرسائل — هو رابط شخصي. وكل من يحوزه يستطيع إلغاء الموعد أو تغييره، لذا لا تمرّروه لأحد.

3.5. عربون ببطاقة الائتمان. يحقّ لعمل تتيح له باقته ذلك أن يطلب عربونًا عند حجز الموعد:

• يتم الدفع في صفحة دفع تابعة لمزوّد التحصيل الخاص بالعمل (SUMIT/Upay)، وينتقل المال مباشرة إلى حساب العمل.
• يصدر الإيصال باسم العمل.
• Tkvaa ليست طرفًا في هذه العملية، ولا تحتفظ بالمال، ولا ترى تفاصيل البطاقة.
• الموعد محجوز لكم ما دام الدفع جاريًا. وإذا أغلقتم صفحة الدفع، يتحرّر الموعد فورًا. وإذا غادرتموها دون إغلاق، يتحرّر الموعد للآخرين بعد نحو 5 إلى 10 دقائق من آخر نشاط لكم.
• الدفع الذي يصل بعد تحرّر الموعد لا يؤكّده، بل يُعرَض على العمل للمعالجة والإرجاع.
• الإرجاعات المالية، بقدر ما تُستحق، يقدّمها العمل وعلى مسؤوليته.

3.6. الدفع عبر بيت (Bit). في الأعمال التي تكون فيها هذه الميزة فعّالة، يحقّ للعمل أن يطلب دفعًا عبر بيت مباشرة إلى رقم العمل:

• هذا الموعد لا يُؤكَّد فورًا. عليكم الإبلاغ في صفحة الموعد بأنكم دفعتم، وهذا الإبلاغ إقرار منكم لا نتحقّق منه لدى بيت. ولا يُؤكَّد الموعد — ولا تُرسَل رسالة التأكيد عبر واتساب، إن كانت باقة العمل تشمل الرسائل — إلا بعد أن يؤكّد العمل استلام الدفع. وإذا لم يُبلَّغ عن دفع خلال نحو 30 دقيقة، يُلغى الموعد تلقائيًا.
• إذا حدّد العمل مهلة "بلا إرجاع"، فقد يؤدي الإلغاء داخلها إلى فقدان المبلغ المدفوع. وتُعرَض هذه المهلة قبل حجز الموعد.
• Tkvaa لا تعالج مدفوعات بيت.

3.7. قائمة الانتظار. قائمة الانتظار متاحة فقط لدى الأعمال التي تشملها باقتها. عندما يتحرّر موعد، قد يصلكم عرض. والعرض صالح لمدة محدودة (نحو 30 دقيقة كإعداد افتراضي) ولا يضمن الموعد — فمن يؤكّد أولًا يحصل عليه.

3.8. التقييمات. تتطلّب كتابة تقييم حسابًا برقم هاتف مُتحقَّق منه. ويمكن كتابة تقييم واحد لكل حساب في كل عمل، ويمكن تعديله أو حذفه.

• يُنشر التقييم بالاسم الذي اخترتموه.
• رقم هاتفكم ظاهر لصاحب/ة العمل وللمديرين فيه، وليس للجمهور.
• اكتبوا فقط عن تجربة حقيقية، وبلا محتوى مسيء أو مضلّل.
• من يحقّ له الإزالة. أداة الإزالة في لوحة الإدارة بيد صاحب/ة العمل والمديرين فيه. وبموجب هذه الشروط يحقّ لهم إزالة تقييم لأحد الأسباب التالية فقط: محتوى مسيء أو مهدِّد، أو تفاصيل تعريفية لشخص آخر، أو محتوى لا يتعلّق بالتجربة في العمل، أو اشتباه بالسبام أو بانتحال الشخصية. ويُمنَع إزالة تقييم لمجرّد كونه سلبيًا، وهذه الإزالة تشكّل مخالفة لهذه الشروط.
• ويحقّ لـ Tkvaa إزالة تقييم للأسباب نفسها، واستعادة تقييم أُزيل بغير وجه حقّ.
• ولكاتب التقييم أن يعترض على إزالته بمراسلة support@tkvaa.com.
• حذف حساب Tkvaa لا يحذف التقييمات التي كتبتموها — يجب حذف كل واحد منها على حدة في صفحة العمل قبل حذف الحساب.
• نشر التقييم يمنح Tkvaa والعمل ترخيصًا مجانيًا لعرضه داخل الخدمة.

3.9. الدروس الجماعية. في بعض الأعمال يمكن حجز مكان في درس أو لقاء جماعي في موعد محدّد. وعدد الأماكن محدود، ولا يُحجَز المكان إلا عند إتمام الحجز. والإلغاء من جهتكم يحرّر المكان للآخرين؛ أمّا التغيّب دون إلغاء فلا يحرّره. وإذا ألغى العمل درسًا، فهو المسؤول عن إبلاغكم ومعالجة الأمر معكم.

3.10. عرض السعر والتوقيع. يستطيع العمل أن يرسل إليكم عرض سعر برابط شخصي. وإذا ناسبكم العرض، فأنتم توافقون عليه بتوقيع ترسمونه على الشاشة. هذا توقيع إلكتروني: يؤكّد موافقتكم على العرض وشروطه أمام العمل. والتوقيع بإرادتكم، ومن لا يريد التوقيع على الشاشة أو لا يستطيعه يحقّ له أن يتّفق مع العمل بطريقة أخرى.

• عرض السعر وشروطه وكل التزام وارد فيه هي بينكم وبين العمل فقط. وتوفّر Tkvaa الوسيلة التقنية فقط: فهي ليست طرفًا في الصفقة، ولا تفحص مضمون العرض، ولا تقدّم استشارة قانونية.
• يسري توقيعكم على العرض كما عُرض عليكم عند التوقيع: فإذا غيّره العمل في هذه الأثناء، لا يُقبَل التوقيع، ويُطلَب منكم مراجعة النسخة المحدَّثة والتوقيع من جديد. وبعد التوقيع يُقفَل العرض، ولا يمكن تغييره أو إلغاؤه في النظام.
• إذا ورد في العرض جزء بعنوان "سند دَين" (שטר חוב)، فالشروط الواردة فيه كتبها العمل، وهي جزء ممّا توافقون عليه بتوقيعكم. وTkvaa لا تقرّر ما أثرها القانوني.
• دفعة مقدّمة في العرض. إذا ذُكرت في العرض دفعة مقدّمة، فهي جزء من المبلغ الإجمالي وليست إضافة عليه. والتوقيع نفسه لا يتضمّن أي دفع: فالدفعة المقدّمة لا تُحصَّل عبر Tkvaa، وأنتم تدفعونها مباشرة للعمل، بالطريقة التي تتّفقون عليها معه. وهي ليست العربون ببطاقة الائتمان الوارد في البند 3.5.
• ما الذي يُحفَظ عند التوقيع. رسم التوقيع، والاسم الذي أكّدتموه، ووقت التوقيع، ونسخة العرض التي عُرضت عليكم، وتفاصيل تقنية: عنوان IP ونوع المتصفّح والجهاز. وتُحفَظ هذه المعلومات لصالح العمل كتوثيق للتوقيع، والعمل هو صاحب السيطرة عليها (البند 5.1). ويُحفَظ توقيعكم مع العرض الذي وقّعتم عليه فقط. وترد تفاصيل إضافية في سياسة الخصوصية.
• الرابط شخصي. كل من يحوز الرابط يستطيع الاطّلاع على العرض والتوقيع عليه، لذا لا تمرّروه لأحد. ويبقى المستند الموقَّع متاحًا عبر الرابط نفسه. ويُستحسن حفظ نسخة منه (مثلًا كملف PDF): فإذا حُذف العمل من الخدمة، لن يُفتَح الرابط بعد ذلك.
• حقوق المستهلك. لا ينتقص شيء ممّا ورد هنا من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك، ومنها الحق في إلغاء صفقة في الحالات التي يحدّدها القانون. وللإلغاء أو التغيير بعد التوقيع يجب التوجّه إلى العمل.

4. الأعمال

هذا الفصل يخاطبكم كأصحاب عمل، وهو يسري على كل عمل في الخدمة، بما في ذلك عمل في الباقة المجانية.

4.1 فتح عمل ومسؤولية العمل

(أ) فتح عمل يشكّل إقرارًا بأنكم مخوّلون بالتصرّف باسم العمل وبأن التفاصيل التي قدّمتموها صحيحة. ويُشار إلى من فتح العمل فيما يلي بـ صاحب/ة العمل.

(ب) في باقة الطاقم، يحقّ لصاحب/ة العمل دعوة أفراد طاقم بدورين:

• مدير/ة: كل الصلاحيات، باستثناء إدارة الاشتراك وإدارة الطاقم.
• فرد طاقم: مشاهدة التقويم ووضع علامات على المواعيد، ومشاهدة الزبائن وقوائم الانتظار.

وصاحب/ة العمل مسؤول/ة عن تصرّفات كل من دعا/دعت.

(ج) العمل مسؤول عن:

• محتوى صفحة العمل: الخدمات والأسعار والصور والساعات والعنوان؛
• الامتثال لكل قانون يسري على الخدمة التي يقدّمها، بما في ذلك التراخيص والأسعار والإفصاح؛
• سياسة الإلغاء والعربون الخاصة به؛
• مضمون عروض الأسعار التي يرسلها إلى زبائنه (البند 4.10)؛
• التعامل مع زبائنه.

(د) يُمنَع رفع محتوى لا يملك العمل حقًّا فيه.

4.2 الباقات

الأسعار شهرية، بالشيكل الجديد. حتى تاريخ تحديث هذه الشروط، المشغّل مستقل معفى، ولذلك السعر نهائي ولا تُضاف إليه ضريبة القيمة المضافة. وإذا تغيّر وضع المشغّل، أو انتقلت الخدمة إلى جهة أخرى (الفصل 9)، تُعرَض الأسعار من جديد وفق القانون وبإخطار مسبق كما في البند 4.2(ج)، ولا يسري التغيير على مدة مدفوعة سلفًا.

(أ) حصّة الرسائل. كل باقة مدفوعة تذكر حصّة شهرية مشمولة من رسائل واتساب:

• فردية: حتى 2,000؛
• فردية + تحصيل: حتى 3,750؛
• طاقم: حتى 6,500.

اليوم لا تُقاس هذه الحصّة ولا تُطبَّق. ويحقّ لـ Tkvaa أن تبدأ بتطبيقها، أو أن تضع شروطًا للاستخدام فوقها، بإخطار مسبق لا يقلّ عن 30 يومًا.

(ب) التذكيرات. تذكيرات واتساب مرهونة بتوفّر منصّة Meta (البند 7.3)، وبأن يكون العمل قد فعّلها في إعداداته.

(ج) تغيير الأسعار أو الباقات. يحقّ لـ Tkvaa تغيير الأسعار أو الباقات أو مضمونها بإخطار مسبق لا يقلّ عن 30 يومًا. ويسري التغيير من الدفعة التالية بعد انتهاء مدة الإخطار. ومن لا يوافق على التغيير يحقّ له الإلغاء قبل سريانه. ولا يسري تغيير السعر أو المضمون على مدة مدفوعة سلفًا. وإذا سرى تغيير جوهري سلبي داخل مدة مدفوعة، يحقّ للعمل الإلغاء واسترداد الجزء النسبي غير المستهلك.

4.3 الفترة التجريبية

(أ) يحصل العمل الأول في الحساب تلقائيًا على 30 يومًا تجريبية مجانية من لحظة فتحه، إلا إذا اختيرت الباقة المجانية عند الفتح — وعندها تُحفَظ الفترة التجريبية لاستخدام لاحق. ولا حاجة لتقديم تفاصيل دفع.

(ب) تُمنَح الفترة التجريبية مرة واحدة لكل حساب ومرة واحدة لكل رقم هاتف مُتحقَّق منه. ولا تُمنَح مجددًا حتى بعد حذف حساب، أو فتح حساب جديد، أو نقل الرقم إلى حساب آخر. ولهذا الغرض نحفظ رقم الهاتف في سجلّ مخصّص منفصل عن الحساب، بعد حذف العمل وبعد حذف الحساب أيضًا، ولا نستخدمه لأي غرض آخر. ويُحفَظ هذا السجلّ حتى 24 شهرًا من بدء الفترة التجريبية ثم يُحذف.

(ج) خلال الفترة التجريبية يعمل العمل كما في الباقة الفردية: التذكيرات فعّالة، مستخدم واحد، بدون تحصيل عرابين.

(د) عمل إضافي في الحساب نفسه. كل عمل يحتاج إلى اشتراك خاص به. والعمل الإضافي لا يحصل على فترة تجريبية. وإذا كانت في الحساب مدة سارية (تجريبية أو اشتراك)، يعمل العمل الإضافي حتى نهاية تلك المدة بلا دفع إضافي. وفي نهايتها يحتاج إلى اشتراك خاص به، أو تفعيل رمز، أو الانتقال إلى الباقة المجانية.

(هـ) متى يصل الإخطار. قبل انتهاء الفترة التجريبية بنحو يومين (وفي موعد لا يتجاوز يومًا واحدًا قبلها، لأن الإخطارات تُرسَل بين الساعة 09:00 و20:00 فقط) يصل صاحب/ة العمل إخطار، وتُفتَح عندها إمكانية الشراء.

(و) ماذا يحدث في نهاية الفترة التجريبية. إذا لم يُشترَ اشتراك، ولم يُفعَّل رمز، ولم تُختَر الباقة المجانية، يُعلَّق العمل. والعمل المعلَّق — صفحته مخفية، ولا يمكن حجز مواعيد فيه، والبيانات محفوظة. وأثناء التعليق تكون لوحة الإدارة محجوبة أيضًا، ولا يمكن الاطّلاع على البيانات أو تصديرها حتى استئناف الوصول. والوضع قابل للتراجع: يعيد صاحب/ة العمل النشاط بالشراء، أو بتفعيل رمز، أو بالانتقال إلى الباقة المجانية، وجميعها متاحة في شاشة التعليق.

4.4 الباقة المجانية

(أ) يختار صاحب/ة العمل الباقة المجانية عند فتح العمل أو في أي مرحلة لاحقة. ولا دفع فيها، ولا يُعلَّق العمل بسبب انتهاء مدة.

(ب) لا يمكن الانتقال إلى الباقة المجانية ما دام اشتراك مدفوع فعّالًا. يجب إلغاؤه أولًا. وإذا فشل تحصيل الاشتراك، يُوقَف أمر الدفع الدائم لدى مزوّد التحصيل أولًا، ثم ينتقل العمل إلى الباقة المجانية.

(ج) عند الانتقال إلى الباقة المجانية تُلغى التذكيرات وعروض قائمة الانتظار التي جُدولت ولم تُرسَل بعد، ولا تُرسَل بعد ذلك رسائل واتساب إلى الزبائن. ومن سبق أن سجّل في قائمة الانتظار يبقى ظاهرًا للعمل، لكن لا تُرسَل إليه عروض.

(د) الانتقال إلى الباقة المجانية يُلغي ما تبقّى من المدة المدفوعة أو من الفترة التجريبية: تتوقّف رسائل واتساب وقائمة الانتظار فورًا، والأيام المتبقية لا تُحفَظ ولا تُعاد. ويُستحسن الانتقال إلى الباقة المجانية في نهاية المدة الحالية فقط.

4.5 رموز التفعيل

يحقّ لـ Tkvaa إصدار رموز لاستخدام واحد تمنح أيام وصول. ويُفعَّل الرمز مرة واحدة، ضمن صلاحيته، ولا يمكن تحويله إلى مال. وتفعيل رمز في عمل موجود في الباقة المجانية يُخرجه منها وينقله إلى فترة وصول محدّدة المدة؛ وفي نهايتها يُعلَّق العمل حتى الشراء، أو تفعيل رمز آخر، أو اختيار الباقة المجانية من جديد. وفي عمل وصوله غير محدّد بزمن، يُرفَض الرمز ولا يُستهلَك.

4.6 الشراء والتحصيل والإيصالات

لأغراض هذا الفصل، الوصول هو المدة التي تكون فيها صفحة العمل فعّالة ويمكن حجز مواعيد فيها. وعند انتهاء الوصول يُعلَّق العمل (البند 4.3(و)).

(أ) كيف يتم الدفع. يتم الشراء في صفحة دفع تابعة لـ SUMIT (على الخوادم pay.sumit.co.il أو app.sumit.co.il). ويتم التحصيل بواسطة Upay.

• تُسلَّم تفاصيل البطاقة إلى المزوّد وتُحفَظ لديه وحده.
• أمّا لدى Tkvaa فتُحفَظ فقط الباقة، ومبلغ الدفعة، وتاريخها، ومعرّف الزبون ومعرّفات الدفعة وأمر الدفع الدائم لدى مزوّد التحصيل، ورابط للإيصال، وكذلك الهاتف والبريد الإلكتروني اللذان قُدِّما عند الدفع. ولا تُحفَظ تفاصيل البطاقة لدينا إطلاقًا.

(ب) أمر دفع دائم. الاشتراك هو أمر دفع دائم شهري. وتُحصَّل الدفعة الأولى عند الشراء.

(ج) الوصول. كل دفعة مصدَّقة تفتح 30 يوم اشتراك و5 أيام سماح إضافية، أي 35 يومًا من تاريخ الدفعة. وأيام السماح موجودة كي لا يُغلَق العمل بينما تكون محاولة تحصيل متكرّرة ما زالت جارية. وإذا كانت مدتكم الحالية تنتهي في موعد أبعد من هذه الأيام الـ35، فإنها تبقى سارية — فالدفعة لا تقصّر وصولكم أبدًا.

(د) الإيصالات. يصدر عن كل دفعة إيصال (קבלה) بواسطة SUMIT. وبسبب وضع المستقل المعفى، لا تصدر فاتورة ضريبية.

(هـ) إخطار قبل التجديد. قبل دفعة التجديد بنحو يومين (وفي موعد لا يتجاوز يومًا واحدًا قبلها، لأن الإخطارات تُرسَل بين الساعة 09:00 و20:00 فقط) يصل صاحب/ة العمل إخطار عبر واتساب.

(و) دفعة فاشلة. قد يعيد مزوّد التحصيل محاولة التحصيل. ويستمر الوصول حتى الموعد المحدّد في البند (ج)، بما في ذلك أيام السماح. وإذا لم تُستلَم دفعة حتى ذلك الحين، يُعلَّق العمل كما في البند 4.3(و). ويستطيع صاحب/ة العمل الشراء من جديد: يُوقَف أمر الدفع الدائم السابق أولًا، ثم تُفتَح دفعة جديدة.

(ز) الشراء لصاحب/ة العمل فقط. الشراء والإلغاء والاطّلاع على الاشتراك محصورة بصاحب/ة العمل.

4.7 الإلغاء وتغيير الباقة والإرجاعات

(أ) كيف يتم الإلغاء. يلغي صاحب/ة العمل الاشتراك في شاشة الباقة في لوحة الإدارة، أو بمراسلة support@tkvaa.com.

(ب) ماذا يحدث عند الإلغاء. يُوقَف أمر الدفع الدائم فورًا لدى مزوّد التحصيل، ولا تُحصَّل دفعات إضافية بعد الإلغاء.

(ج) يستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة، كما في البند 4.6(ج). وبعدها يُعلَّق العمل، إلا إذا اختيرت الباقة المجانية أو اشتُري اشتراك جديد.

(د) تغيير الباقة. الانتقال بين الباقات المدفوعة يتم بإلغاء الاشتراك الحالي وشراء الباقة الجديدة. والدفعة الجديدة تفتح 35 يومًا كالمعتاد، ويستمر الوصول حتى الموعد الأبعد بين نهاية المدة الحالية ونهاية المدة الجديدة. والأيام المتبقية من المدة السابقة لا تُضاف فوق ذلك ولا تُعاد نقدًا — لكن إذا كانت تنتهي في موعد أبعد، يُحفَظ لكم التاريخ الأبعد. وكل عمل يراسلنا على support@tkvaa.com خلال 30 يومًا من تاريخ الانتقال يحصل على رصيد يدوي بقيمة الأيام غير المستهلكة، على شكل تمديد لفترة الوصول.

(هـ) الإرجاعات. تُدفَع رسوم الاشتراك سلفًا عن مدة، ولا تُعاد عن جزء من مدة استُهلكت. أمّا دفعة حُصِّلت بعد طلبكم الإلغاء وقبل أن ننجح في إيقاف أمر الدفع الدائم — فتُعاد إليكم بالكامل. وليس في ما ورد أعلاه ما ينتقص من حقّ إلغاء أو استرداد مقرّر في القانون ولا يجوز التنازل عنه، بما في ذلك بموجب قانون حماية المستهلك، 1981، بقدر سريانه عليكم. ويسري الإلغاء فور استلامه، ولا تُحصَّل دفعات إضافية.

(و) الإلغاء من جهة Tkvaa. بالرغم مما ورد في البند (هـ): يحقّ لـ Tkvaa تعليق أو إغلاق عمل خالف هذه الشروط (الفصل 6)، وفي هذه الحالة لا يُعطى أي إرجاع. وإذا لم يكن الإغلاق بسبب مخالفة، يُعاد الجزء النسبي من المدة المدفوعة وغير المستهلكة.

(ز) حذف العمل لا يلغي الاشتراك. يجب إلغاء الاشتراك قبل حذف العمل، وإلا استمرّ تحصيل أمر الدفع الدائم.

4.8 خدمات الدفع (العرابين)

(أ) لمن هي متاحة. تحصيل العرابين متاح في باقتَي فردية + تحصيل وطاقم، أو لعمل صرّحت له Tkvaa بذلك صراحة.

(ب) حساب التحصيل الخاص بالعمل. يربط العمل حساب SUMIT/Upay خاصًا به، ويفتحه باتفاق مباشر مع المزوّد:

• تُحفَظ بيانات الدخول على الخادم فقط ولا تُعرَض.
• والعمل مسؤول عن عمولات المزوّد، وعن الإبلاغ الضريبي، وعن إصدار الإيصالات (التي تصدر باسمه)، وعن الإرجاعات لزبائنه.

(ج) Tkvaa ليست طرفًا في العملية. لا تحصّل Tkvaa مالًا باسم العمل، ولا تحتفظ به، وليست مسؤولة عن التحصيل، أو عن تأخير تحويل الأموال، أو عن إنكار عملية، أو عن إرجاع.

(د) إيصال عبر واتساب. عند تفعيل الخدمة، يُرسَل إيصال العمل إلى الزبون عبر واتساب.

(هـ) بيت (Bit). طلب الدفع عبر بيت (البند 3.6) هو ترتيب مباشر بين العمل والزبون، في الأعمال التي تكون فيها الميزة فعّالة.

4.9 استيراد الزبائن وتصديرهم

يحقّ لصاحب/ة العمل وللمديرين استيراد قائمة الزبائن وتصديرها، ما دام الوصول إلى العمل فعّالًا. ومن يستورد يقرّ بأن المعلومات جُمعت بشكل قانوني وبأنه يحقّ له استخدامها لإدارة المواعيد.

4.10 عروض الأسعار والتواقيع

(أ) ما هي، ولمن هي متاحة. يستطيع صاحب/ة العمل والمديرون إعداد عرض سعر لزبون وإرساله إليه برابط شخصي. والعمل هو من يرسل الرابط بنفسه، مثلًا من حسابه على واتساب. ويوافق الزبون على العرض بتوقيع يرسمه على الشاشة (البند 3.10). وإنشاء عروض الأسعار وتعديلها متاحان في الباقات المدفوعة وفي الفترة التجريبية، لا في الباقة المجانية؛ أمّا العروض التي أُرسلت من قبل فتبقى متاحة للعمل وللزبون في كل باقة.

(ب) مسؤولية العمل. عرض السعر وشروطه وكل التزام وارد فيه هي بين العمل والزبون فقط. والعمل وحده مسؤول عن مضمون العرض وعن مطابقته للقانون: الخدمات والأسعار، والخصومات، والدفعات، والملاحظات والشروط، وكل ما يُلزِم القانون العملَ بالإفصاح عنه للزبون، مثل تفاصيل العمل وشروط الإلغاء. وعلى العمل أن يرسل الرابط إلى الزبون نفسه، ولا يحقّ له أن يوقّع بدلًا منه.

(ج) "سند دَين" (שטר חוב). في النظام حقل باسم "سند دَين"، يستطيع العمل أن يكتب فيه شروطًا ثابتة لفئة من الخدمات. وتُطبَع هذه الشروط في كل عرض يتضمّن خدمة من تلك الفئة. والنصّ نصّ العمل وعلى مسؤوليته. و"سند دَين" هو اسم الحقل والعنوان فقط: فـ Tkvaa لا تقرّر أنّ النصّ، أو العرض الموقَّع، سند دَين بمفهومه في القانون.

(د) Tkvaa توفّر الوسيلة التقنية فقط. Tkvaa ليست طرفًا في العرض أو في الصفقة، ولا تفحص مضمون العرض، ولا تقدّم استشارة قانونية. والتوقيع المرسوم على الشاشة توقيع إلكتروني عادي، وليس توقيعًا إلكترونيًا مؤمَّنًا (מאובטחת) أو مصدَّقًا (מאושרת) بمفهومهما في قانون التوقيع الإلكتروني، 2001. والخدمة لا تتحقّق من هوية الموقِّع: فكل من يحوز الرابط يستطيع التوقيع. ولذلك لا تتعهّد Tkvaa بأن يُعترَف بعرض موقَّع أو يُنفَّذ في المحكمة أو في دائرة الإجراء (הוצאה לפועל).

(هـ) توقيع العمل. يستطيع صاحب/ة العمل حفظ توقيع للعمل في الإعدادات. ويظهر هذا التوقيع على كل عرض سعر للعمل لم يوافق عليه الزبون بعد — بما في ذلك عرض أعدّه مدير/ة وعرض أُرسل من قبل — ويُعرَض لكل من يحوز رابط العرض. وعندما يوقّع الزبون، يُحفَظ توقيع العمل كما هو في تلك اللحظة مع العرض؛ وتغييره أو إزالته لاحقًا لا يغيّران عرضًا سبق توقيعه.

(و) دفعة مقدّمة في العرض. يستطيع العمل أن يذكر في العرض دفعة مقدّمة، كجزء من المبلغ الإجمالي. والمبلغ يُعرَض على الزبون فقط: فـ Tkvaa لا تحصّله، ولا تحتفظ به، ولا تتحقّق من دفعه، والزبون يدفعه مباشرة للعمل. ولا علاقة لذلك بتحصيل العرابين ببطاقة الائتمان (البند 4.8)، ولذلك لا يتوقّف على باقة تشمل التحصيل.

(ز) ما الذي يُحفَظ، وإلى متى. عند التوقيع يُحفَظ رسم توقيع الزبون، والاسم الذي أكّده، ووقت التوقيع، ونسخة العرض التي عُرضت عليه، وتفاصيل تقنية (عنوان IP ونوع المتصفّح والجهاز). ويُحفَظ هذا السجلّ لصالح العمل (البند 5.1). والعرض الموقَّع يُقفَل، ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه في النظام؛ ويستطيع العمل فتح المستند الموقَّع من لوحة الإدارة ما دام الوصول إلى العمل فعّالًا. وحذف العمل يحذف أيضًا العروض وسجلات التوقيع (البند 5.3(ز))، لذا يُستحسن حفظ نسخة قبل الحذف.

(ح) حقوق المستهلك. لا ينتقص شيء ممّا ورد هنا من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك، ومنها الحق في إلغاء صفقة في الحالات التي يحدّدها القانون، ولا يُدرِج العمل في العرض شرطًا ينتقص منها.

5. معالجة المعلومات لصالح العمل

باختصار: قائمة زبائنكم هي ملككم. نحن نحتفظ بها ونعالجها لصالحكم فقط، وفق تعليماتكم.

يشكّل هذا الفصل التعاقد الخطّي بين العمل وبين Tkvaa وفق ما تقتضيه اللائحة 15 من أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 2017.

5.1. الأدوار.

• العمل هو مالك قاعدة البيانات وصاحب السيطرة على المعلومات (بمفهومهما في قانون حماية الخصوصية، 1981، بعد التعديل 13) بشأن قائمة زبائنه: الأسماء، والهواتف، والبريد الإلكتروني، وتاريخ المواعيد، والملاحظات، وقائمة الانتظار؛ وكذلك بشأن عروض الأسعار التي يرسلها وسجلات التوقيع عليها: رسم التوقيع، واسم الموقِّع، ووقت التوقيع، ونسخة العرض، وعنوان IP، ونوع المتصفّح والجهاز.
• Tkvaa حائزة ومعالِجة لهذه المعلومات لصالح العمل وحده، وفق تعليماته ولغرض تقديم الخدمة.
• أمّا بشأن حسابات المستخدمين نفسها (حساب الدخول، المفضّلة)، فـ Tkvaa هي مالكة قاعدة البيانات.
• التقييمات محتوى يُنشَر في الخدمة. وTkvaa هي مالكة قاعدة البيانات بشأنها، ويحقّ للعمل الاطّلاع عليها وعلى رقم هاتف كاتبها.

5.2. التزامات العمل.

• جمع المعلومات بشكل قانوني فقط، وإبلاغ زبائنه وفق ما يقتضيه البند 11 من قانون حماية الخصوصية، 1981.
• عدم إدخال معلومات غير لازمة لحجز الموعد أو لعرض السعر، وخاصة عدم إدخال معلومات ذات حساسية خاصة بمفهوم قانون حماية الخصوصية — معلومات طبية، أو جينية أو بيومترية، أو معلومات عن الوضع الاقتصادي، أو عن الأصل أو الدين أو الآراء. ولا يسري ذلك على التواقيع المرسومة على الشاشة في عروض الأسعار (البندان 3.10 و4.10): فلا يُحفَظ إلا شكل التوقيع، بلا بيانات توقيت أو ضغط، ولا يُستخدَم للتعرّف الآلي على الموقِّع.
• عدم استخدام المعلومات للتسويق الإعلاني بدون موافقة وفق البند 30أ من قانون الاتصالات (البِزك والبثّ)، 1982.

5.3. التزامات Tkvaa.

(أ) معالجة المعلومات لغرض الخدمة فقط: إدارة المواعيد، وعروض الأسعار والتوقيع عليها، والرسائل التشغيلية، والعرض للعمل، والأمن. وعدم بيعها وعدم استخدامها للإعلان.

(ب) تقييد الوصول إلى المعلومات حسب الدور، وتشفير حركة البيانات، واتخاذ تدابير أمنية معقولة، وفق أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 2017.

(ج) الاستعانة فقط بمزوّدي الخدمة الفرعيين المفصّلين في سياسة الخصوصية، وتحديث أي تغيير فيهم في السياسة نفسها.

(د) حفظ قاعدة البيانات الرئيسية في إسرائيل (Firestore في منطقة me-west1) والخوادم في إسرائيل (منطقة il-central-1). أمّا خدمة التعريف (Firebase Authentication)، التي يُحفَظ فيها رقم هاتف الحساب ومعرّفه، فتعمل في الولايات المتحدة فقط ولا يمكن ضبط منطقتها. وقد تعمل خدمات مساندة، ومنها تخزين الصور ورسائل واتساب، خارج إسرائيل أيضًا، كما هو مفصّل في سياسة الخصوصية.

(هـ) مساعدة العمل في الردّ على طلبات الاطّلاع والتصحيح والحذف.

(و) إبلاغ العمل دون تأخير غير معقول عن حادث أمني يخصّ معلوماته، وتقديم تقرير سنوي له عن الحوادث الأمنية التي وقعت.

(ز) عند حذف العمل، حذف وثيقة العمل وكل المجموعات الفرعية التابعة لها، بما في ذلك قائمة الزبائن والمواعيد وعروض الأسعار وسجلات التوقيع والصور. وتصدير قائمة الزبائن (البند 4.9) ممكن ما دام الوصول إلى العمل فعّالًا.

• استثناءات: سجلات الاشتراك والتحصيل (بما فيها وثائق الاشتراك، وسجلات الدفعات، ومعرّفات الزبون لدى مزوّد التحصيل)، وسجلّ الوصول الخاص بصاحب/ة الحساب، وسجلّ "الفترة التجريبية حسب رقم الهاتف" (البند 4.3(ب)) — تُحفَظ لأغراض المحاسبة ومنع إساءة الاستخدام.

(ح) مدة التعاقد هي ما دام للعمل حساب فعّال في Tkvaa. وعند انتهاء التعاقد، وبعد أن تُتاح للعمل فرصة تصدير قائمة زبائنه (البند 4.9)، تُحذف المعلومات كما في البند 5.3(ز)، وبناءً على طلب العمل يُسلَّم له تأكيد خطّي بالحذف.

(ط) بناءً على طلب خطّي معقول، تقدّم Tkvaa للعمل معلومات عن تدابير الأمن وعن التزامها بهذا الفصل.

6. الاستخدام المسموح

هذا الفصل يخاطب الجميع. يُمنَع:

• استخدام الخدمة خلافًا للقانون، أو لخدمة أو منتج محظور؛
• حجز مواعيد وهمية، أو انتحال شخصية، أو تقديم تفاصيل شخص آخر بدون إذنه؛
• نشر تقييمات كاذبة أو مدفوعة أو عن عملكم أنتم، أو التلاعب بالتقييمات؛
• إرسال محتوى إعلاني أو مسيء أو مهدِّد أو منتهِك للحقوق عبر الخدمة؛
• محاولة تجاوز قيود المعدّل أو التحقق أو ضوابط الوصول أو الصلاحيات، أو الوصول إلى معلومات عمل آخر؛
• مسح الخدمة آليًا أو نسخها أو جمع معلومات منها آليًا. وواجهة الـ API مخصّصة لتطبيقات Tkvaa ولأصحاب الصلاحية القانونية فقط؛
• إثقال الخدمة، أو نشر برمجيات خبيثة، أو إجراء هندسة عكسية، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون؛
• فتح حسابات أو أعمال بهدف الحصول على فترة تجريبية من جديد.

ويحقّ لـ Tkvaa إزالة محتوى، أو حجب حساب، أو إغلاق عمل خالف هذا الفصل. وبقدر ما يكون ذلك معقولًا، نرسل إخطارًا ونتيح التصحيح قبل ذلك.

7. التوفّر والتغييرات في الخدمة

7.1. تُقدَّم الخدمة كما هي (AS IS) وبحسب توفّرها. وقد تحدث أعطال وأعمال صيانة وانقطاعات.

7.2. يحقّ لـ Tkvaa تغيير ميزات أو إضافتها أو إزالتها. ويُبلَّغ عن تغيير جوهري سلبي في باقة مدفوعة بإخطار مسبق كما في البند 4.2(ج). وتُعتبَر ميزة أُزيلت وكانت مشمولة صراحة في باقة مدفوعة تغييرًا جوهريًا سلبيًا لأغراض ذلك البند.

7.3. خدمات طرف ثالث. تعتمد الخدمة على مزوّدين خارجيين، منهم Google Firebase وMeta WhatsApp وSUMIT/Upay وApple. وTkvaa ليست مسؤولة عن عطل أو تقييد أو تغيير لديهم.

• وخصوصًا: قد يتضرّر إرسال رسائل واتساب أو يتوقّف بسبب سياسات Meta.
• وفي هذه الحالة تعمل Tkvaa بشكل معقول لإبلاغ الأعمال ولإيجاد بديل.

7.4. الملكية الفكرية. كل الحقوق في الخدمة — البرمجية، والشيفرة، والتصميم، والواجهة، والمحتوى الذي أنتجته Tkvaa، والاسمان "Tkvaa" و"תקבע"، والشعار وكل علامة تجارية — تعود لـ Tkvaa أو لأصحاب الحقوق من طرفها. ونمنحكم ترخيصًا شخصيًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة وفق هذه الشروط فقط. وليس في ذلك نقل لأي حقّ. أمّا المحتوى الذي رفعتموه — اسم العمل، وأوصاف الخدمات، والصور، والتقييمات — فيبقى ملككم، وأنتم تمنحون Tkvaa ترخيصًا مجانيًا غير حصري لعرضه ومعالجته لغرض تشغيل الخدمة والترويج لها، ما دام المحتوى معروضًا في الخدمة.

8. المسؤولية

باختصار: نحن مسؤولون عن الأداة التي نقدّمها، لا عن الخدمة التي يقدّمها العمل، ولا عن ضرر غير مباشر.

8.1. العلاقة بين الزبون والعمل. Tkvaa ليست مسؤولة عن الخدمة التي يقدّمها العمل، ولا عن عدم الحضور، أو التأخير، أو الإلغاء، أو أي خلاف بين زبون وعمل.

8.2. الأضرار غير المباشرة. بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، Tkvaa ليست مسؤولة عن ضرر غير مباشر أو تبعي أو خاص، أو عن خسارة دخل أو ربح، أو عن فقدان زبائن. ويشمل ذلك ضررًا بسبب رسالة لم تُرسَل، أو تذكير لم يصل، أو موعد حُجز بالخطأ.

8.3. سقف المسؤولية. مع مراعاة ما يلي، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Tkvaa تجاه عمل، بأي سبب وعن كامل المدة، على المبلغ الذي دفعه العمل لـ Tkvaa في الـ12 شهرًا التي سبقت الحدث. وتجاه مستخدم لم يدفع لـ Tkvaa شيئًا، تقتصر المسؤولية على 1,000 شيكل. ولا تسري هذه القيود على ضرر سُبِّب بسوء نية أو بإهمال جسيم، ولا على ضرر جسدي، ولا على أي حالة لا يسمح فيها القانون بتقييد المسؤولية؛ وليس فيها ما ينتقص من حقّ مقرّر في القانون لا يجوز التنازل عنه.

8.4. التعويض. يعوّض العمل Tkvaa عن دعوى طرف ثالث ناشئة عن الخدمة التي يقدّمها العمل، أو عن محتوى رفعه، أو عن مخالفته للفصل 5 أو 6، بشرط أن تكون Tkvaa قد أبلغت العمل بالدعوى دون تأخير غير معقول، وأتاحت له إدارة الدفاع أو المشاركة فيه، ولم تتصالح دونه بغير موافقته. ولا يسري التعويض على الجزء من الدعوى الذي سبّبه فعل أو امتناع من Tkvaa.

9. نقل الخدمة (الحوالة)

9.1. يحقّ لـ Tkvaa نقل الخدمة، وهذه الشروط، والحقوق والالتزامات بموجبها، كلها أو جزءًا منها، إلى جهة أخرى (ويشار إليها فيما يلي بـ الجهة الجديدة)، في إطار بيع النشاط أو الأصول، أو اندماج، أو إعادة تنظيم. ويُشترَط للنقل أن تكون الجهة الجديدة قد قبلت على نفسها خطيًا ومسبقًا كامل الالتزامات الواردة في هذه الشروط وفي سياسة الخصوصية، بما في ذلك الأغراض التي جُمعت من أجلها المعلومات.

9.1أ. نوعان من المعلومات. قاعدة بيانات حسابات المستخدمين مملوكة لـ Tkvaa وتنتقل إلى الجهة الجديدة وفق البندين 9.2 و9.3. أمّا قائمة زبائن كل عمل فهي مملوكة للعمل (البند 5.1)؛ وبشأنها ينتقل إلى الجهة الجديدة دور Tkvaa كحائزة فقط، ويتلقّى العمل إخطارًا مسبقًا بذلك ويحقّ له تصدير قائمة زبائنه وإنهاء التعاقد قبل موعد النقل.

9.2. الإخطار بالنقل. قبل هذا النقل، أو فور حدوثه، يُرسَل إخطار إلى أصحاب الحسابات (عبر واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو التطبيق)، ويُنشَر إخطار في الموقع. ويشمل الإخطار:

• هوية الجهة الجديدة وتفاصيل التواصل معها؛
• حقّكم في حذف الحساب؛
• لأصحاب الأعمال: حقّهم في إلغاء الاشتراك وتصدير قائمة الزبائن، ما دام الوصول إلى العمل فعّالًا.

9.3. إذا رغبت الجهة الجديدة في استخدام المعلومات لغرض آخر، أو إذا كانت مختلفة جوهريًا عن Tkvaa، تُطلَب موافقتكم مسبقًا، وفقًا لتوجيه هيئة حماية الخصوصية رقم 2/2024 بشأن الملكية في قاعدة بيانات، المنشور في صفحات هيئة حماية الخصوصية على gov.il. وإذا لزمت موافقة كهذه ولم تُعطَ، فلن تُنقَل معلوماتكم، وتُحذَف أو تبقى لدى المشغّل الحالي وفق اختياركم.

9.4. لا يحقّ لكم نقل حسابكم أو حقوقكم بموجب هذه الشروط بدون موافقة Tkvaa الخطّية.

10. أحكام عامة

10.1. تغيير الشروط. يحقّ لـ Tkvaa تحديث هذه الشروط. ويُبلَّغ عن تغيير جوهري قبل 30 يومًا — عبر واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو التطبيق، أو بإخطار بارز في الموقع. ومن لا يوافق على التغيير يحقّ له التوقّف عن استخدام الخدمة، ويحقّ لصاحب/ة العمل إلغاء الاشتراك، قبل موعد السريان. ويشكّل استمرار الاستخدام بعد الموعد الذي يسري فيه التغيير موافقةً عليه. ويظهر تاريخ التحديث في أعلى الصفحة. ولا يسري تغيير الشروط بأثر رجعي على حدث أو دفعة سبقاه.

10.2. القانون والاختصاص القضائي. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل. والاختصاص القضائي للمحاكم الإسرائيلية المختصّة وفق القانون. وليس في هذا البند ما ينتقص من حقّ زبون يُعتبَر مستهلكًا في التوجّه إلى المحكمة المختصّة في مكان سكنه.

10.3. اللغة. تُنشَر هذه الشروط بالعبرية والعربية والإنجليزية. وفي حال أي تناقض، النص العبري هو المُلزِم.

10.4. إذا كان بند غير صالح. البند الذي يتقرّر أنه غير صالح لا يمسّ ببقية الشروط.

10.5. التواصل. support@tkvaa.com.

10.6. بقاء بنود سارية. تبقى الفصول 5 و8 و9 و10 سارية أيضًا بعد إغلاق الحساب أو انتهاء التعاقد، بشأن المدة التي سبقتهما.

10.7. عدم التنازل. التأخّر في إنفاذ حقّ بموجب هذه الشروط لا يشكّل تنازلًا عنه.

10.8. الإبلاغ عن انتهاك حقوق. من يرى أن محتوى في الخدمة — صورة، أو اسم عمل، أو نصًّا — ينتهك حقوقه، فليتوجّه إلى support@tkvaa.com مع تفصيل المحتوى، ومكان نشره، وأساس الحقّ، وتفاصيل التواصل. وسنفحص الأمر ونتصرّف وفقًا لذلك، بما في ذلك الإزالة.

10.9. الشكاوى. لأي سؤال أو شكوى يمكن التوجّه إلى support@tkvaa.com. وسنردّ خلال وقت معقول.

10.10. إتاحة الوصول لذوي الإعاقة. بيان إتاحة الوصول الخاص بالخدمة منشور في صفحة بيان إتاحة الوصول في الموقع.

Terms of Service — Tkvaa (תקבע)

Last updated: 07/10/2026 · Effective from: 07/10/2026

This is a translation. The Hebrew text is the binding one. The section numbers match the Hebrew.

1. Who we are and what these Terms cover

1.1. Tkvaa ("Tkvaa", "we") is an online booking platform for local service businesses. It is available at tkvaa.com and in the Tkvaa apps, to the extent they are available in your device's app store. The service is currently operated by Salman Alwan, a registered VAT-exempt sole trader (עוסק פטור) of Kisra-Sumei, Israel. The dealer number appears on every receipt issued to a customer and is available on request at support@tkvaa.com. If the operator changes, we will update these details here and give notice as set out in Part 9. Contact: support@tkvaa.com.

1.2. These Terms apply to everyone who uses the service:

• Clients book appointments, join waitlists, write reviews, save favourites, or receive a price quote from a business and sign it (Part 3).
• Businesses open and run a business page, including invited staff (Part 4). Part 5 (data processing) also applies to businesses.
• Parts 1, 2 and 6 to 10 apply to everyone.

1.3. The Privacy Policy (the Privacy Policy page on the site) forms part of these Terms.

1.4. You accept these Terms when you tick "I agree to the Terms of Use and Privacy Policy" at sign-up, or when you use the service.

1.5. The Hebrew text uses one grammatical gender for readability only. It addresses people of every gender.

2. Accounts and identity

2.1. You sign in by verifying your phone number with a one-time SMS code. It used to be possible to open an account with an email address and a password; that sign-in route is not active today, and opening an account and signing in are done by phone only.

2.2. You need a verified phone number on your account to open a business, write a review or buy a subscription.

2.3. You are responsible for everything done through your account and for keeping access to it secure. Tell us at once about any unauthorised use.

2.4. You can delete your account at any time, as described on the Delete your account & data page on the site. Deleting your account removes your sign-in account and your favourites.

• Reviews you wrote are not deleted with your account. Delete each of them separately on the business's page before you delete the account.
• The record of an appointment at a particular business is that business's own operational record, and it is the database owner for it (section 5.1). To have it removed, contact the business, and we will assist.
• Subscription billing records are kept as tax law requires.
• For business owners: deleting your account does not cancel an active subscription. Cancel the subscription first (section 4.7) and export the client book (section 4.9) before deleting.

2.5. Age. Opening a business, buying a subscription and making any payment in the service (a deposit or Bit) are reserved for people aged 18 or over. A client under 18 may book an appointment with the consent of a parent or guardian and under their responsibility, and a business may require a parent to be present or to confirm. If we learn that an account was opened contrary to this section, we may close it. Meta's own age terms also apply to WhatsApp use.

3. Clients who book

This Part addresses you as a client who books.

3.1. Tkvaa does not provide the service you book. You book directly with the business. The business alone is responsible for the service itself, its price, quality and availability, and anything it promises you. Tkvaa provides only the booking technology.

3.2. Accurate details. Give your real name and phone number. We use the phone number to identify you and to message you about the booking.

3.3. Messages. After you book, you receive operational messages — on WhatsApp, and sometimes also as an in-app notification (push) if you allowed it on your device, or by SMS — such as the confirmation, cancellation notices and waitlist offers. WhatsApp messages are sent only where the business's plan includes them: at a business on the Free plan none are sent at all, and your appointment details are shown on screen when you finish booking. On some of the business's plans, and if the business has switched them on in its settings, you also receive reminders: about a day before the appointment and two hours before it. These are service messages required to carry out the booking, and they are not "advertising" as defined in section 30A of the Communications (Telecommunications and Broadcasts) Law, 1982. Tkvaa will not send you advertising on these channels without your prior consent. You can turn push notifications off at any time on your account page or in your device settings.

3.4. Cancelling and rescheduling. You can cancel or reschedule on your own until the cut-off the business sets before the appointment. The default is 2 hours, and a business can set anywhere from 0 to 168 hours. After the cut-off, contact the business directly. The cancellation, lateness and no-show policy is the business's own, and the business may mark an appointment as "did not attend".

• The appointment-management link — shown to you when you finish booking, and also sent on WhatsApp where the business's plan includes messages — is personal. Anyone who holds it can cancel or change the appointment, so do not forward it to others.

3.5. Card deposits. A business whose plan allows it may ask for a deposit when you book:

• You pay on the business's payment-provider page (SUMIT/Upay), and the money goes straight to the business's own account.
• The receipt is issued in the business's name.
• Tkvaa is not a party to that payment, does not hold the money and never sees your card details.
• Your slot is held while the payment is in progress. If you close the payment page, the slot is released immediately. If you leave without closing it, the slot is released to others about 5 to 10 minutes after your last activity.
• A payment that arrives after the slot has been released does not confirm the booking. It is shown to the business for handling and refund.
• Any refund that is due is issued by the business and is its responsibility.

3.6. Bit payments. At businesses where this feature is active, the business may ask you to pay by Bit directly to the business's own number:

• Such a booking is not confirmed immediately. You must report on the appointment page that you paid, and that report is your own declaration, which we do not verify with Bit. The booking is confirmed — and the WhatsApp confirmation, where the business's plan includes messages, is sent — only after the business confirms that the payment was received. If no payment is reported within about 30 minutes, the booking is cancelled automatically.
• If the business has set a no-refund window, cancelling inside that window may mean you lose the payment. The window is shown to you before you book.
• Tkvaa does not process Bit payments.

3.7. Waitlist. The waitlist is available only at businesses whose plan includes it. When a slot frees up, you may receive an offer. The offer is valid for a limited time (about 30 minutes by default) and does not guarantee the slot — the first person to accept gets it.

3.8. Reviews. You need an account with a verified phone number to write a review. You may write one review per account for each business, and you can edit or delete it.

• Your review is published under the name you choose.
• Your phone number is visible to the business's owner and managers, but not to the public.
• Write only about a real experience, with nothing abusive or misleading.
• Who may remove a review. The removal tool in the dashboard sits with the business's owner and managers. Under these Terms they may remove a review only on one of the following grounds: abusive or threatening content, another person's identifying details, content that is not about the experience at the business, or suspected spam or impersonation. A review must not be removed merely because it is negative, and such a removal is a breach of these Terms.
• Tkvaa may remove a review on the same grounds, and may restore a review that was removed improperly.
• The author of a review may contest its removal by writing to support@tkvaa.com.
• Deleting your Tkvaa account does not delete the reviews you wrote — delete each of them separately on the business's page before deleting the account.
• By posting a review, you give Tkvaa and the business a free licence to display it in the service.

3.9. Group sessions. At some businesses you can reserve a place in a class or group session at a set time. Places are limited, and a place is taken only once the booking is complete. If you cancel, the place is released to others; not showing up without cancelling does not release it. If the business cancels a session, it is responsible for telling you and for dealing with you.

3.10. Price quotes and signing. A business can send you a price quote by a personal link. If you accept the quote, you approve it by drawing your signature on the screen. This is an electronic signature: it confirms that you accept the quote and its terms with the business. Signing is your own choice, and anyone who does not want to sign on the screen, or cannot, may agree with the business in another way.

• The quote, its terms and every commitment in it are between you and the business only. Tkvaa provides only the technical means: it is not a party to the deal, does not review the quote's content and gives no legal advice.
• Your signature applies to the quote as it is shown to you when you sign: if the business has changed it in the meantime, the signature is not accepted, and you are asked to go over the updated version and sign again. Once you sign, the quote is locked, and it cannot be changed or cancelled in the system.
• If the quote has a part headed "שטר חוב" (promissory note), the terms in it were written by the business, and they are part of what your signature approves. Tkvaa does not determine their legal effect.
• An advance payment on a quote. If the quote states an advance payment, it is part of the total, not an addition to it. Signing involves no payment: the advance is not collected through Tkvaa, and you pay it directly to the business, in whatever way you agree with it. It is not the card deposit described in section 3.5.
• What is stored when you sign. The drawing of your signature, the name you confirmed, the time of signing, the version of the quote that was shown to you, and technical details: your IP address, and your browser and device type. This is kept for the business as a record of the signing, and the business is the controller of it (section 5.1). Your signature is stored with the quote you signed only. The Privacy Policy gives more detail.
• The link is personal. Anyone who holds the link can view the quote and sign it, so do not forward it to others. The signed document stays available at the same link. Keep a copy of it (for example as a PDF): if the business is deleted from the service, the link stops working.
• Consumer rights. Nothing here reduces any right the law gives a consumer, including the right to cancel a deal in the cases set by law. To cancel or change anything after signing, contact the business.

4. Businesses

This Part addresses you as a business owner, and it applies to every business in the service, including one on the Free plan.

4.1 Opening a business, and the business's responsibilities

(a) Opening a business is a statement that you are authorised to act for the business and that the details you gave are accurate. Whoever opened the business is called the owner below.

(b) On the Team plan, the owner may invite staff in two roles:

• Manager: every permission except managing the subscription and managing the team.
• Staff: can view the calendar, mark appointments, and view clients and the waitlist.

The owner is responsible for everyone they invite.

(c) The business is responsible for:

• the content of its page: services, prices, photos, hours and address;
• complying with every law that applies to its own service, including licences, pricing and disclosure;
• its own cancellation and deposit policy;
• the content of the price quotes it sends to its clients (section 4.10);
• how it deals with its clients.

(d) Do not upload content you have no right to use.

4.2 Plans

Prices are per month, in new Israeli shekels. As at the date these Terms were updated the operator is a VAT-exempt sole trader, so the price is final and no VAT is added. If the operator's status changes, or if the service is transferred to another party (Part 9), prices will be restated as the law requires and with advance notice under section 4.2(c), and the change will not apply to a period already paid for.

(a) Message allowance. Each paid plan states an included monthly WhatsApp-message allowance:

• Solo: up to 2,000;
• Solo + Payments: up to 3,750;
• Team: up to 6,500.

Today the allowance is neither measured nor enforced. Tkvaa may start enforcing it, or set terms for usage above it, with at least 30 days' notice.

(b) Reminders. WhatsApp reminders depend on Meta's platform being available (section 7.3), and on the business having switched them on in its settings.

(c) Changes to prices or plans. Tkvaa may change prices, plans or what they include with at least 30 days' notice. A change applies from the first charge after the notice period ends. If you do not accept a change, you may cancel before it takes effect. A change of price or of what a plan includes will not apply to a period already paid for. If a materially adverse change takes effect during a period already paid for, the business may cancel and receive a pro-rata refund of the unused part.

4.3 Free trial

(a) The first business on an account automatically gets a 30-day free trial from the moment it is opened, unless the Free plan is chosen when it is opened — in which case the trial is kept for later use. No payment details are needed.

(b) The trial is given once per account and once per verified phone number. It is not given again after you delete an account, open a new account or move the number to another account. To enforce this, we keep the phone number in a dedicated record, separate from the account, both after the business is deleted and after the account is deleted, and we do not use it for any other purpose. The record is kept for up to 24 months from the start of the trial and is then deleted.

(c) During the trial the business runs as on the Solo plan: reminders on, one user, no deposits.

(d) An additional business on the same account. Every business needs its own subscription. An additional business does not get a trial. If the account already has a period that is still valid (a trial or a subscription), the additional business runs until the end of that period at no extra cost. At the end of that period it needs its own subscription, a redeemed code, or a move to the Free plan.

(e) Notice. About 2 days before the trial ends (and no later than one day before, since notices are sent only between 09:00 and 20:00) the owner receives a notice. The option to buy opens at the same time.

(f) When the trial ends. If no subscription is bought, no code is redeemed and the Free plan is not chosen, the business is suspended. A suspended business — its page is hidden, nobody can book there, and the data is kept. While it is suspended the dashboard is blocked too, and the data cannot be viewed or exported until access is restored. The state is reversible: the owner brings the business back by buying, by redeeming a code or by moving to the Free plan, all of which are available on the suspension screen.

4.4 The Free plan

(a) The owner can choose the Free plan when opening the business or at any later time. It costs nothing, and the business is never suspended for reaching the end of a period.

(b) You cannot move to the Free plan while a paid subscription is active. Cancel it first. If a subscription payment has failed, the standing order at the payment provider is stopped first, and only then does the business move to the Free plan.

(c) When a business moves to the Free plan, reminders and waitlist offers that were already scheduled but not yet sent are cancelled, and no further WhatsApp messages are sent to its clients. People already on its waitlist stay visible to the business, but no offers are sent to them.

(d) Moving to the Free plan cancels the remainder of a paid period or of a remaining trial: WhatsApp messages and the waitlist stop at once, and the remaining days are neither kept nor refunded. It is best to move to the Free plan only at the end of the current period.

4.5 Redeem codes

Tkvaa may issue single-use codes that grant days of access. A code can be redeemed once, within its validity, and cannot be exchanged for money. Redeeming a code on a business that is on the Free plan takes it out of the Free plan and puts it on a fixed-term access period; at the end of that period the business is suspended until a purchase, another code or a fresh move to the Free plan. On a business whose access is not time-limited, a code is refused and is not consumed.

4.6 Purchase, billing and receipts

For the purposes of this Part, Access means the period during which the business page is live and bookings can be made. When Access ends, the business is suspended (section 4.3(f)).

(a) How you pay. You buy on a SUMIT payment page (at pay.sumit.co.il or app.sumit.co.il), and the card is cleared by Upay.

• Card details go to the provider and stay with the provider only.
• Tkvaa keeps only the plan, the charge amount, the charge date, the customer identifier and the charge and standing-order references at the payment provider, a link to the receipt, and the phone number and email given at payment. We do not keep your card details at all.

(b) Standing order. A subscription is a monthly standing order. The first charge is taken when you buy.

(c) Access. Each verified charge opens 30 subscription days plus 5 grace days, that is 35 days from the date of the charge. The grace days exist so that the business does not close while a retry of a charge is still in progress. If your existing period ends later than those 35 days, it stays in force — a charge never shortens your Access.

(d) Receipts. A receipt (קבלה) is issued through SUMIT for every payment. Because the operator is VAT-exempt, no tax invoice is issued.

(e) Notice before renewal. About 2 days before a renewal charge (and no later than one day before, since notices are sent only between 09:00 and 20:00) the owner receives a WhatsApp notice.

(f) Failed payments. The payment provider may retry the charge. Access continues until the date set under (c), including the grace days. If no payment succeeds by then, the business is suspended as described in section 4.3(f). The owner can buy again: the previous standing order is stopped first, and only then is a new payment opened.

(g) Only the owner buys. Buying, cancelling and viewing the subscription are open to the owner only.

4.7 Cancellation, plan changes and refunds

(a) How to cancel. The owner cancels on the Plan screen in the dashboard, or by writing to support@tkvaa.com.

(b) What happens on cancellation. The standing order is stopped at the payment provider at once, and no further charges are taken after the cancellation.

(c) Access continues until the end of the paid period, as set under section 4.6(c). After that, the business is suspended unless the Free plan is chosen or a new subscription is bought.

(d) Changing plans. To move between paid plans, cancel the current subscription and buy the new plan. The new charge opens 35 days as usual, and Access continues until the later of the end of the current period and the end of the new period. Days left from the previous period are not added on top of that and are not refunded in money — but if they end later, the later date is kept for you. A business that writes to support@tkvaa.com within 30 days of the change will receive a manual credit for the unused days, by way of an extension of the Access period.

(e) Refunds. Subscription fees are paid in advance for a period and are not refunded for part of a period that has been used. A charge taken after you asked to cancel and before we managed to stop the standing order will be refunded to you in full. Nothing here limits a right of cancellation or refund set by law that cannot be contracted out of, including under the Consumer Protection Law, 1981, to the extent it applies to you. A cancellation takes effect as soon as we receive it, and no further charges are taken.

(f) Termination by Tkvaa. Notwithstanding (e): Tkvaa may suspend or close a business that breaches these Terms (Part 6), and in that case no refund is given. If the closure is not for a breach, we refund the unused pro-rata part of the paid period.

(g) Deleting a business does not cancel the subscription. Cancel the subscription before deleting the business, or the standing order will keep charging.

4.8 Payment services (deposits)

(a) Who can use them. Deposits are available on the Solo + Payments and Team plans, or to a business that Tkvaa has expressly approved for them.

(b) The business's clearing account. The business connects its own SUMIT/Upay account under its own agreement with the provider:

• Its credentials are stored on the server only and are never displayed.
• The business is responsible for the provider's fees, its tax reporting, its receipts (issued in its own name) and refunds to its clients.

(c) Tkvaa is not a party to the payment. Tkvaa does not collect money for the business, does not hold it, and is not responsible for clearing, payout delays, chargebacks or refunds.

(d) Receipts on WhatsApp. Where this feature is enabled, the business's receipt is sent to the client on WhatsApp.

(e) Bit. A Bit payment request (section 3.6) is an arrangement directly between the business and the client, at businesses where the feature is active.

4.9 Importing and exporting clients

The owner and managers can import and export the client book, as long as the business's Access is live. Whoever imports a list confirms that the data was collected lawfully and may be used to manage appointments.

4.10 Price quotes and signatures

(a) What it is, and who can use it. The owner and managers can prepare a price quote for a client and send it by a personal link. The business sends the link itself, for example from its own WhatsApp. The client approves the quote by drawing a signature on the screen (section 3.10). Creating and editing price quotes is available on the paid plans and during the free trial, and not on the Free plan; quotes that were already sent stay available to the business and to the client on every plan.

(b) The business's responsibility. The quote, its terms and every commitment in it are between the business and the client only. The business alone is responsible for the quote's content and for making it lawful: the services and prices, the discounts, the payments, the notes and terms, and anything the law requires the business to disclose to the client, such as the business's details and the cancellation terms. The business must send the link to the client personally, and must not sign in the client's place.

(c) "שטר חוב" (promissory note). The system has a field named "שטר חוב", in which the business can write standing terms for a category of services. Those terms are printed on every quote that includes a service from that category. The wording is the business's own and is its responsibility. "שטר חוב" is only the name of the field and of the heading: Tkvaa does not determine that the text, or the signed quote, is a promissory note within the meaning of the law.

(d) Tkvaa provides only the technical means. Tkvaa is not a party to the quote or to the deal, does not review the quote's content and gives no legal advice. A signature drawn on the screen is an ordinary electronic signature, not a secure or a certified electronic signature as defined in the Electronic Signature Law, 2001. The service does not verify the signer's identity: anyone who holds the link can sign. Tkvaa therefore does not promise that a signed quote will be recognised or enforced by a court or by the Execution Office (הוצאה לפועל).

(e) The business's own signature. The owner can save a signature for the business in Settings. It appears on every quote of the business that the client has not approved yet — including a quote a manager prepared and a quote that was already sent — and is shown to anyone who holds the link to the quote. When a client signs, the business's signature as it is at that moment is stored with the quote; changing or removing it later does not alter a quote that was already signed.

(f) An advance payment on a quote. The business can state an advance payment on a quote, as part of the total. The amount is only displayed to the client: Tkvaa does not collect it, does not hold it and does not check whether it was paid, and the client pays it directly to the business. This has nothing to do with taking card deposits (section 4.8), so it does not depend on a plan that includes payment services.

(g) What is stored, and for how long. At signing we store the drawing of the client's signature, the name the client confirmed, the time of signing, the version of the quote that was shown, and technical details (IP address, and browser and device type). The record is kept for the business (section 5.1). A signed quote is locked and cannot be edited or cancelled in the system; the business can open the signed document from the dashboard as long as its Access is live. Deleting the business also deletes its quotes and signing records (section 5.3(g)), so keep a copy before deleting.

(h) Consumer rights. Nothing here reduces any right the law gives a consumer, including the right to cancel a deal in the cases set by law, and the business must not put in a quote a term that reduces those rights.

5. Processing data on the business's behalf

In short: your client list is yours. We hold it and process it only for you, on your instructions.

This Part is the written engagement between the business and Tkvaa required by regulation 15 of the Protection of Privacy (Data Security) Regulations, 2017.

5.1. Roles.

• The business is the database owner and the controller of the data (as those terms are used in the Protection of Privacy Law, 1981, as amended by Amendment 13) for its own client book: names, phone numbers, emails, appointment history, notes and waitlist entries; and for the price quotes it sends and the signing records on them: the signature drawing, the signer's name, the time of signing, the version of the quote, the IP address, and the browser and device type.
• Tkvaa is a holder and processor of that data for the business only, on its instructions and to provide the service.
• Tkvaa is the database owner of the user accounts themselves (sign-in accounts and favourites).
• Reviews are content published in the service. Tkvaa is the database owner for them, and the business may see them and see the author's phone number.

5.2. The business's obligations.

• Collect data lawfully, and inform its clients as section 11 of the Protection of Privacy Law, 1981 requires.
• Do not enter data that a booking or a price quote does not need, and in particular no data of special sensitivity as defined in the Protection of Privacy Law — medical, genetic or biometric information, information about a person's financial position, or information about origin, religion or opinions. This does not apply to signatures drawn on the screen on price quotes (sections 3.10 and 4.10): only the shape of the signature is stored, with no timing or pressure data, and it is not used to identify the signer by computer.
• Do not use the data for marketing messages without consent under section 30A of the Communications (Telecommunications and Broadcasts) Law, 1982.

5.3. Tkvaa's obligations.

(a) Process the data only to provide the service: managing bookings, price quotes and their signing, operational messages, showing data to the business, and security. Never sell it or use it for advertising.

(b) Restrict access by role, encrypt data in transit, and take reasonable security measures, in line with the Protection of Privacy (Data Security) Regulations, 2017.

(c) Use only the sub-processors listed in the Privacy Policy, and announce any change to them in that policy.

(d) Keep the main database in Israel (Firestore in region me-west1) and the servers in Israel (region il-central-1). The identity service (Firebase Authentication), which holds the account's phone number and identifier, runs only from the United States and cannot be configured by region. Supporting services, including photo storage and WhatsApp messaging, may also operate outside Israel, as set out in the Privacy Policy.

(e) Help the business answer requests for access, correction and deletion.

(f) Tell the business without undue delay about a security incident affecting its data, and report to it once a year on security incidents that occurred.

(g) When a business is deleted, delete the business document and all its sub-collections, including the client book, appointments, price quotes and signing records, and photos. Exporting the client book (section 4.9) is possible as long as the business's Access is live.

• Exceptions: subscription and billing records (including the subscription documents, the charge records and the customer identifiers at the payment provider), the account holder's access record, and the "free trial by phone number" record (section 4.3(b)) are kept for accounting and to prevent abuse.

(h) The term of the engagement is for as long as the business has an active account with Tkvaa. On termination, and after the business has had an opportunity to export its client book (section 4.9), the data will be deleted as set out in section 5.3(g), and at the business's request we will give it written confirmation of the deletion.

(i) On reasonable written request, Tkvaa will give the business information about its security measures and about its compliance with this Part.

6. Acceptable use

This Part addresses everyone. You must not:

• use the service unlawfully, or for an unlawful service or product;
• make fake bookings, impersonate anyone, or give another person's details without their permission;
• post false or paid reviews, review your own business, or manipulate ratings;
• send advertising, abusive, threatening or infringing content through the service;
• try to get around rate limits, verification, access controls or permissions, or access another business's data;
• scrape, copy or harvest data from the service automatically. The API is for Tkvaa's own apps and properly authorised users only;
• overload the service, spread malware, or reverse-engineer it except as the law allows;
• open accounts or businesses to get the free trial again.

Tkvaa may remove content, block an account or close a business that breaches this Part. Where reasonable, we give notice and a chance to fix the problem first.

7. Availability and changes to the service

7.1. The service is provided "as is" and as available. There may be faults, maintenance and outages.

7.2. Tkvaa may change, add or remove features. We give advance notice under section 4.2(c) of any materially adverse change to a paid plan. A feature that is removed and was expressly included in a paid plan counts as a materially adverse change for the purposes of that section.

7.3. Third-party services. The service depends on outside providers, including Google Firebase, Meta WhatsApp, SUMIT/Upay and Apple. Tkvaa is not responsible for their outages, restrictions or changes.

• In particular, WhatsApp messaging may be affected or stop because of Meta's policies.
• If that happens, Tkvaa will make reasonable efforts to tell businesses and to find an alternative.

7.4. Intellectual property. All rights in the service — the software, the code, the design, the interface, the content Tkvaa created, the names "Tkvaa" and "תקבע", the logo and every trade mark — belong to Tkvaa or to its rights holders. We grant you a personal, limited, non-exclusive and non-transferable licence to use the service under these Terms only. Nothing in this transfers any right to you. Content you uploaded — the business name, service descriptions, photos and reviews — stays yours, and you grant Tkvaa a free, non-exclusive licence to display it and process it in order to run and promote the service, for as long as the content appears in the service.

8. Liability

In short: we are responsible for the tool we provide, not for the service a business gives, and not for indirect loss.

8.1. Between client and business. Tkvaa is not liable for the service a business provides, or for no-shows, lateness, cancellations or disputes between a client and a business.

8.2. Indirect loss. To the fullest extent the law allows, Tkvaa is not liable for indirect, consequential or special loss, lost revenue or profit, or lost clients. This includes loss caused by a message that was not sent, a reminder that did not arrive, or a booking made in error.

8.3. Liability cap. Subject to what follows, Tkvaa's total liability to a business, on any ground and for the whole period, is capped at the amount that business paid Tkvaa in the 12 months before the event. For a user who has paid Tkvaa nothing, liability is capped at ILS 1,000. These caps do not apply to loss caused wilfully or by gross negligence, to personal injury, or to any case in which the law does not permit liability to be limited; and they do not limit any right set by law that cannot be contracted out of.

8.4. Indemnity. A business will indemnify Tkvaa against a third-party claim arising from the service the business provides, from content it uploaded, or from its breach of Part 5 or Part 6, provided that Tkvaa told the business of the claim without undue delay, allowed it to conduct or take part in the defence, and did not settle without its consent. The indemnity does not apply to the part of the claim caused by an act or omission of Tkvaa.

9. Transfer of the service (assignment)

9.1. Tkvaa may transfer the service, these Terms, and its rights and obligations under them, in whole or in part, to another party (the new operator), as part of a sale of the business or its assets, a merger or a reorganisation. The transfer is conditional on the new operator having accepted in writing, in advance, the full obligations in these Terms and in the Privacy Policy, including the purposes for which the data was collected.

9.1a. Two kinds of data. The database of user accounts belongs to Tkvaa and will pass to the new operator subject to sections 9.2 and 9.3. Each business's client book belongs to that business (section 5.1); for it, what passes to the new operator is only Tkvaa's role as holder, and the business will be given advance notice and may export its client book and end the engagement before the transfer date.

9.2. Notice of a transfer. Before such a transfer, or promptly after it, account holders will receive a notice (by WhatsApp, email or in the app), and a notice will be posted on the site. The notice will include:

• the identity and contact details of the new operator;
• your right to delete your account;
• for businesses: the right to cancel the subscription and export the client book, as long as the business's Access is live.

9.3. If the new operator wants to use the data for a different purpose, or differs materially from Tkvaa, we will ask for your consent in advance, in line with Privacy Protection Authority Guideline 2/2024 on ownership of a database, published on the Privacy Protection Authority's pages at gov.il. If such consent is required and is not given, your data will not be transferred, and it will be deleted or will stay with the current operator, as you choose.

9.4. You may not transfer your account or your rights under these Terms without Tkvaa's written consent.

10. General

10.1. Changes to these Terms. Tkvaa may update these Terms. We give 30 days' notice of any material change — by WhatsApp, email, in the app or by a prominent notice on the site. If you do not accept the change you may stop using the service, and a business owner may cancel the subscription, before it takes effect. If you keep using the service after the date the change takes effect, you accept it. The date of the last update appears at the top of the page. A change to these Terms does not apply retroactively to an event or a payment that preceded it.

10.2. Law and jurisdiction. These Terms are governed by the laws of the State of Israel. The competent Israeli courts have jurisdiction under the ordinary rules of venue. Nothing in this section limits a consumer's right to sue in the court for the place where they live.

10.3. Language. These Terms are published in Hebrew, Arabic and English. If they conflict, the Hebrew text prevails.

10.4. If a section is not valid. If any section is found invalid, the rest of these Terms still applies.

10.5. Contact. support@tkvaa.com.

10.6. Survival. Parts 5, 8, 9 and 10 continue to apply after an account is closed or the engagement ends, in respect of the period before that.

10.7. No waiver. Delay in enforcing a right under these Terms is not a waiver of it.

10.8. Notice of infringement. Anyone who believes that content in the service — a photo, a business name or text — infringes their rights should write to support@tkvaa.com with details of the content, where it appears, the basis of the right and contact details. We will review it and act accordingly, including by removing it.

10.9. Complaints. For any question or complaint, write to support@tkvaa.com. We will reply within a reasonable time.

10.10. Accessibility. The service's accessibility statement is published on the Accessibility statement page on the site.

Back to tkvaa.com